星期二 2025年 8月 19日
主页 言论 异言堂

物管人 —— 共管生活糾紛調解劑 在衝突與溫情之間,化解的力量

- Advertisement -
听文章 Powered by 光华网

文 / 张惟越(物管经理人,笔名:三眼)

共享资源,纠纷难免
“经理!为什么他把垃圾袋放在我门口?”
“电梯又坏了!昨天才修好,今天又关了!”
“他的冷气滴水,害我衣服全湿!”
“为什么商铺可以用住宅的访客车位?”

这些投诉,在物管办公室几乎天天上演。看似小事,却是不同住户之间空间认知、生活习惯与情绪耐性的碰撞。

在共管楼宇里,纠纷不是“可能发生”,而是“正在发生”。毕竟,当林子大了,什么鸟都有。

- Advertisement -

楼宇的公共空间就像一片共享的草地,谁都可以使用,但谁也不能滥用。问题是,人对“界线”的理解并不一致,这就让物管人的调解工作,变得既琐碎又艰难。
调解的艺术:先聆听,后调和《2013年分层管理法令》(Act 757)订下了规矩,但再完善的法律,也无法预测人与人之间的情绪张力。于是,调解,成了物管人不可回避的日常任务。

调解的第一步,不是急着判谁对谁错,而是愿意倾听:

– 听懂情绪,才看见问题本质;
– 听清双方,才找到平衡点。

经验告诉我们,调解的三步曲是:
1. 先理 —— 讲道理,赢得尊重;
2. 后法 —— 守法律,守住底线;
3. 情局中 —— 有人情,问题才算真正解决。

这种顺序不是妥协,而是人性化的管理。因为很多冲突,并不是单纯的“对与错”,而是生活方式与感受上的落差。
制度规矩,是共识不是束缚
很多业主以为,缴了管理费,就买到了服务。
但管理费换来的,不只是打扫、维修、电费、安保——更是一种和谐秩序的维护成本。

制度规矩,并不是为了限制住户,而是大家共同遵守的“道”,是生活品质的底线。

制度是骨架,人情是血肉;而调解剂,就是那点润滑油,让骨架运作得不那么僵硬。

如果没有规矩,物管就会变成“谁声音大,谁说了算”;如果只有规矩没有人情,楼宇就会变成冷冰冰的管理机器。平衡,才是共管生活的关键。
物管人不是法官,但必须有判断力
物管人不是法官,无法开庭审理案件;但必须具备快速判断的能力,分辨:

– 哪些问题属于住户之间自行协商;
– 哪些属于管理机构的职责范围;
– 哪些必须通过法律途径处理。

如果住户冲突已经升级到威胁、暴力或破坏财物,物管必须立即介入,并记录证据,必要时报警或提交委员会讨论。这不仅是职责,也是保护整个社区安全的底线。
调解不是一人之力
真正的协调,不是拍桌子、下命令,而是从一句:“我明白你的感受”开始。

物管人需要:
– 业主的信任(愿意让你了解问题背景)
– 委员的支持(在制度与执行上给你后盾)
– 制度的背书(让你的调解有法律与规章的基础)

调解不是一个人的战斗,而是整个社区氛围的共建。如果整个楼宇长期弥漫着互不信任与冷漠,任何调解都会变得艰难。
预防胜于调解
一位前辈告诉我:“调解做得好,不如冲突不发生。”
虽然完全避免冲突不可能,但我们可以通过透明化的管理与清晰的制度,减少误会与摩擦:

– 公开账目 —— 让业主清楚钱花到哪,减少猜疑
– 定期沟通 —— 年会之外,也应有小型业主交流会( Town hall discussion )
– 明确规则 —— 让大家在同一标准下生活
– 及时维修 —— 避免因为设备故障引发连锁投诉

- Advertisement -

这种预防性的管理,就像定期保养机器——成本低,但效果显著。
结语:惜缘,方能和谐共处
再漂亮的建筑,也比不上温暖的人情;再昂贵的建材,也不如邻里之间的体谅。

共管生活,是一场长期共处的修行。物管人,就是那位默默无闻的“调解剂”,让争执归于平静,让误会得到解答。

愿我们彼此尊重、主动沟通、学会聆听——先理,后法,情局中。

找工作, 就找这里!
› 立即申请
  • Account & Admin Assistant
  • Accounting & Finance
  • Simpang Ampat
  • MYR 3K /Month
› 立即申请
  • GMBB Part Timer
  • Event
  • Kuala Lumpur
  • MYR 110.00 /Day
› 立即申请
  • Social Media Marketing Executive
  • Advertising & Marketing
  • Kuala Lumpur
  • MYR 6K /Month
› 立即申请
  • PHP Software Developer
  • Information Technology
  • Wilayah Persekutuan
  • MYR 6K /Month
› 立即申请
  • DevOps Software Engineer
  • Information Technology
  • Kuala Lumpur
  • MYR 6.5K /Month
› 立即申请
  • Java Software Engineer
  • Information Technology
  • Kuala Lumpur
  • MYR 10K /Month
› 立即申请
  • HR Recruiter (Internship)
  • Human Resources
  • Kuala Lumpur
  • MYR 850.00 /Month
› 立即申请
  • PHP Web Developer (Internship)
  • Engineering
  • Kuala Lumpur
  • MYR 800.00 /Month
› 立即申请
  • PHP Web Developer
  • Engineering
  • Kuala Lumpur
  • MYR 4K /Month
› 立即申请
  • GMBB Part Timer
  • Event
  • Kuala Lumpur
  • MYR 110.00 /Day
› 立即申请
  • 软件测试与客户支持专员 Software Testing & Customer Support Specialist
  • Information Technology
  • Kuala Lumpur
  • MYR 3K /Month
› 立即申请
  • Graphic Design + Marketing (Internship)
  • Advertising & Marketing
  • Kuala Lumpur
  • MYR 800.00 /Month
› 立即申请
  • PHP Software Engineer (Internship)
  • Engineering
  • Kuala Lumpur
  • MYR 800.00 /Month
› 立即申请
  • Software Developer
  • Information Technology
  • Kuala Lumpur
  • MYR 4K /Month
› 立即申请
  • GMBB Part Timer
  • Event
  • Kuala Lumpur
  • MYR 110.00 /Day
› 立即申请
  • PHP Software Engineer
  • Engineering
  • Kuala Lumpur
  • MYR 4K /Month
› 立即申请
  • Admin cum Customer Service
  • Engineering
  • Bayan Lepas
  • MYR 3K /Month
› 立即申请
  • Multimedia - Video & Marketing (Internship)
  • Advertising & Marketing
  • Kuala Lumpur
  • MYR 800.00 /Month

- Advertisement -