针对捷星亚洲（Jetstar Asia）将在7月31日结业，马来西亚航空委员会（MAVCOM）呼吁消费者迅速采取行动并直接寻求该航空公司的协助。
该委员会今日发文告指出，根据2016年马来西亚航空消费者保护守则（MACPC），受到航空公司结业影响的消费者有权在30天内，要求以原付款方式全额退款，而这包括税和相关费用在内。
不但如此，在同样的守则下，消费者也可以要求通过类似的交通方式，来重新规划路线前往目的地。
航委会指出，如果有消费者通过捷星亚洲 (3K) 预定机票，那么可以通过该航空公司的实时聊天服务（www.jetstar.com），或根据他们全球的联络中心（https://www.jetstar.com/sg/en/help/contact-numbers ） 掌握更多的资讯和协助。
捷星指出，我国唯一受影响的航班是由新加坡营运的捷星亚洲 (3K) ，特别是往返吉隆坡和槟城的服务。
至于捷星航空（JQ），包括澳洲和东南亚在内的国际航线，以及捷星日本（GK）均没有受到影响。
为此，马来西亚航空委员会敦促受影响的顾客多留意电邮、预定状态还有捷星网页的旅行提醒页面，确保即时掌握最新的进展。
他们说，如果消费者没有索回上述提到的权益或者协助，可以通过他们的官方热线（马来西亚+1800-18-6966 / 海外 +603-7651 2777）、电邮（[email protected]）、FlySmart 投诉网页表（https://flysmart.my/make-a-complaint/），以及在Google Play和Apple App下载的FlySmart应用程序联系他们。
捷星亚洲日前宣布，7月31日前的航班可能会出现变动，至于7月31日后的航班可申请全额退款。
该公司表示，由于近年来面临着供应商成本、机场费用、航空费用不断上升、该地区日益激烈的竞争和运力不足的挑战，才会做出这艰难的决定。
他们说，即便公司在运营表现和客户服务方面取得了优异成绩，但预计这些不断上涨的成本将在可预见的未来持续下去，导致航空公司无法持续提供低票价。
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