星期二 2024年 5月 21日
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通過《光華》回應 移民廳發言人:屬溝通誤解 不諳國語者也可辦護照

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针对乐龄人士不谙国语被拒更新护照一事,诗布朗再也移民局发言人表示误会一场,并指民众不谙国语,也是可以办理护照,不用担心。(示意图)

独家报道:洪玉璇

针对乐龄人士不谙国语被拒更新护照一事,诗布朗再也移民厅发言人表示:“误会一场,不谙国语者也可以办理护照,不用担心。”

她是针对周日有乐龄人士到广大城市转型中心(UTC)更新护照,却因为不谙国语而被拒绝事件,接受《光华日报》访问时指出,由于该名乐龄人士不谙国语,需要其移民厅主任通过电脑系统确认身份等方面资料。

“不过,由于其主任周日没有上班,所以柜台工作人员才叫该乐龄人士隔天来办理护照,以便主任能面对面,向该乐龄人士核准资料及确认身份,避免当中有涉及冒充。”

她说,经过初步的调查,可能是该名涉及的移民局官员与办理更新护照的乐龄人士,在沟通上出现误解,才会导致不愉快的事件发生。

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她表示,该局已经针对此事展开内部调查,也已经谴责当天值班的柜台工作人员,希望同样的事件不会再发生。

一名男网友日前通过脸书申诉,带乐龄母亲前往槟城光大UTC移民局柜台更新护照,柜台工作人员却以其母亲不能说马来语为由,拒绝更新,还要求隔日来面试。

特别情况须谨慎处理

该名发言人也解释,面对特别的情况(包括不谙国语的乐龄人士案件),移民局都必须小心谨慎地确认和记录有关申请者的资料后,才能让前台的工作人员处理更新护照的手续。

“毕竟,若接下来有出现问题,移民厅必须承担责任。”

她也说,当时是下午3时30分,人潮多,柜台工作人员当时只是依据程序办事,可能语气听起来重了一点,让申请者听了很生气。

无论如何,她说,该局会针对此事展开深入调查,包括向有关投诉者再进一步了解当天的情况。

另外,她补充,为了避免不必要的误会,建议那些不谙国语的民众,可以在孩子或友友的陪同下前来办理更新护照手续,以避免在沟通上产生误解。

一名男网友日前通过脸书申诉,带乐龄母亲前往槟城光大UTC移民局柜台更新护照,柜台工作人员却以其母亲不能说马来语为由,拒绝更新,还要求隔日来面试。

事主欣慰事件获关注 接受移民厅解释

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另一方面,该名乐龄人士的儿子接受本报访问时表示,他对整件事情的反映能够被移民厅关注,深表欣慰。

他建议移民厅官员,再在处理类似事件时,可以友善地对待他人,让他们了解正常的手续和流程,避免再次产生误解。

另外,针对移民厅发言人的解释和回应,他表示接受。他也说,周一已陪同母亲去光大UTC办理更新护照的手续,完成了整个申办的流程。#

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