星期一 2022年 1月 17日
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馬來西亞線上購物活動SMO Grab打造本土商家的數碼化時代

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一场疫情虽然打乱了全世界人的生活节奏,但是也造就了全人类“新常态”的生活方式。特别在我国,最明显的就是让许多中小微企业,带着全新的经营方式,从传统线下转入了数码化的电子商务时代,开启全新的企业模式。

大马数码经济机构(MDEC)7月1日宣布,再次启动“马来西亚线上购物活动”(Shop Malaysia Online,SMO)以及“迈向电子商务活动”(Go-eCommerce Onboarding)两大计划,今年已经是政府第2年推行该活动,作为领导机构的MDEC,今年势必要致力通过公私联合资助的模式来执行这两项活动,以支持并协助大马各行业的企业加入电子商务和电子支付平台,提高商家在电子商务中的销售额。

这两项活动于今年7月1日开始推行,预计将有高达30万的本地企业在这些计划中受惠,其中有5万家是新加入的企业,而总商品总值的目标是超过10亿令吉,产生1000万笔交易。此外,预计有3万名女企业家将从这项举措中受益。

政府和MDEC与32个电子商务合作,其中著名的Grab平台就是重要的合作伙伴之一,而在Grab旗下合作的商家,有超过90%的参与企业是属于中小微企业,其中有超过50%是来自巴生谷以外的地区,这也表明了全马各地的数码经济和在线支出正在蓬勃的增长中。

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许多中小微企业从中受益

去年Grab第一次参与了SMO后,得到非常热烈的回响与成果,并且从中协助了许多中小微企业从活动中受益,因此今年Grab今年再次参与其盛,希望再次通过Grab的营销工作可以提高更多中小微企业的知名度、帮助企业数码化,以及满足更多消费者的需求。

这2年下来,各行各业备受疫情的打击,业务也因此备受影响,Grab作为本土技术的推动者,深深的明白到迫切需要调整业务并大力投资技术,以解决国内中小微企业的这一基本差距,同时确保他们的交付网络具有适当的安全要求。

透过Grab所推出的种种服务,无论是GrabFood、GrabMart、GrabExpress交付商品,或是通过GrabPay接收数码和在线支付等,还有多项活动如GrabFood小型企业计划(GrabFood Small Business Programme),帮助熟食小商贩顺应如今的消费趋势,此行动及时结合了 #TechUntukSemua计划,促使小型企业获取数码经济的入门票。

至于与政府机构紧密合作的Grab Ramadhan E-Kitchen和经济刺激计划的ePenjana和Shop Malaysia Online,帮助加速了无现金交易的采用。在Grab所有平台上发现,采用无现金支付的用户增加了60%,这也帮助商家减少处理实物收据和现金的风险,让成千上万的小型传统商人成功转型,减少了许多业务上的难题。

如今Grab再次加入了SMO和Go-eCommerce Onboarding活动,无论是新加入或是已合作一段时间的伙伴,Grab皆随时为大家提供协助,为大家提供极佳的Grab商家体验,相信透过此次活动,必定可以为商家以及消费者带来更实惠的帮助。

接下来我们就看看一些企业在SMO中,如何突破自己的业务?

**王声添(东馆槟城茶室)
Grab SMO活动带动业务增长

位于槟城Jalan Irrawaddy的东馆槟城茶室,是一家售卖槟城传统地道美食的茶室,老板王声添接受本报访问时指出,茶室在去年3月第一次行动管制令之际签下店的租约,那时候还没有任何关于受疫情影响的经验,于是店面继续装修并于去年7月开业。

“开业时可以堂食了,加上我们有自己做外卖服务,所以营业额还算理想,我也在今年1月开始加入Grab的外送平台,只是没有很善用,直到第2次的行管令开始后,才真正面对到生意额跌倒谷底的窘境。”

他说,由于店里有10位员工要养,不能因为疫情就放弃他们,然而也要面对生意不佳的情况,这对他来说真的很吃力,为了在疫情下继续生存,求生意志力超强的他重新检视和调整自己的业务模式。

“现在是网络时代,我们必须要善用网络营销策略以及外卖平台,所以刚开始我有不断在社交媒体做宣传,吸引人流配合专业的外卖服务,就可以让更远的顾客也能品尝到我们的食物。因此,我在7月也加入了Grab Signatures 的计划,在Grab系列活动带动下,虽然在艰难的疫情下业务仍然有很大的增长,最重要的是不用再担心距离问题,无论多远都有专业的送餐员协助我们把餐点送到顾客的手里。”

他指出,这次加入Grab与政府一起推出的SMO活动,他非常有信心可以再次突破茶室的业绩,带来更多的生意,至今营业额飙升了超过50%。

王声添觉得,要在饮食业脱颖而出,除了要有足够的人流以及合作伙伴的默契外,当然还要非常注重食物的味道与保持水准,这是饮食业一定要注意的,不然食客吃了一次就不想回头了,目前他的顾客很多都是回头客,还有就是朋友介绍的新顾客。对他来说,餐厅的服务与价格都是食客“回头”的另一关键分。“我们主打茶室的价钱,cafe的服务。”

除了给食客舌尖上最棒的享受, 绑住他们的胃之外,王声添也非常重视每一位协助他送外卖的外送员,他时刻站在对方立场为彼此设想,因此他特地在店外设立了有帐篷的等待空间,准备椅子、风扇,还有简单的餐点供忙碌赶单的送餐员不会在路上饿肚子。看来这些小细节都是东馆槟城茶室在短短一年多时间就成长迅速的关键秘诀吧!

 

**黄俊豪(www.ocdee.co)
SMO这绝对是伟大的举措

如果你生活在一个狭小的空间里,而且家里存储空间有限,OCDEEE(www.ocdee.co)的出现帮助许多人把小小的空间布置得井井有条,无数隐藏式存储解决方案,让你发挥创意,自己DIY把各式各样的家用存储布置方案,从地面延伸到墙壁到天花板,整齐地关闭,因此鞋子、衣服饰物、小配件、小家具、厨具等物品都有很好的方式被收藏起来。

来自槟城的黄俊豪,与伙伴去年7月将自己生意OCDEE正式上线。OCDEE这家家用存储布置方案专卖店最畅销的产品是Convi鞋盒,单是这款具有120°开启功能的优质鞋盒,迄今已售出超过4万6000多个,并获得超过2000个顾客的5星好评,可说是“镇店之宝”。

他说,公司在疫情之际推出市场,所以一开始就是进军数码数字化市场,其中最大的挑战是作为新的企业,很多时候顾客对于他们不太熟悉,所以当顾客提出想要实际感受产品时,他们都没办法为顾客提供完整的体验。另外,就是他们的产品体积较为庞大,因此物流成本非常高。

“为了让顾客对我们有信心,付款方式是一个关键。我们高度重视为顾客提供一流的购物体验,因此简易的付款方式和值得信任的付款系统很重要,这也是我们选择在网站提供Grabpay付款的最大原因。大马人对Grab非常熟悉,它提供广泛的服务,而Grabpay付款方式也被大多数国人高度使用,通过Grabpay应用程序和营销活动逐步提高了OCDEE品牌在用户群中的可信度和曝光率,我相信SMO活动更有助于推动更多的在线销售商机。”

黄俊豪表示,在SMO活动期间透过网络的营销以及在Shopee的网店,他们的业务大幅度增长了约160%,他也了解到当中很多顾客开始是抗拒在线购买的,后来网购的盛行顾客也愿意打开心房踏出第一步尝试线上下单,整个网购的体验良好,逐渐让顾客明白到网购已成为新常态的生活方式之一。

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因此,他深信SMO这绝对是一项伟大的举措,因为它有助于推动国家的经济发展。顾客愿意消费,就能帮助商家的业务发展,而制造商也因此开始收到新订单,整个市场因而动起来,间接带动许多在线微型企业家,在经济循环中的每个人都是双赢的。

提到有什么鼓励的话要对像他一样的企业分享?他认为,疫情提醒了我们大家,成功是给愿意改变和尝试的人,时代与技术不断进步应该要善用,要让一家企业成长,取决于企业领导人适应世界变化的能力,而那些率先改变的人将会占尽优势,抢先在市场分一杯羹。

Grab的SMO活动现已火热展开中,平台内有逾数千家值得大马人支持的企业,所有餐饮、杂货、时尚、美容等方面均有高达50%的折扣,千万不要错过咯!

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