星期四 2021年 10月 28日
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熱線打不通!戴環男載確診妻女 闖議員服務中心求助

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王丽丽。

热线打不通,戴隔离手环男子载确诊妻女闯议员服务中心求助!

武拉必区州议员王丽丽促请当局改善冠病评估中心(CAC)热线和卫生局行动室热线谘询服务,别让确诊者从无助到失望,甚至到绝望的地步。

她周四(9日)发文告说,其助理周三(8日)早上9时30分到10时40分,打了全槟所有冠病评估中心(CAC)热线和卫生局行动室热线,没有一个电话是接通或有人接听,当天早上10点多,一名戴隔离手环的男士到服务中心敲门,其妻女都确诊了,但他无法联络上卫生局的任何单位,只好载妻女到服务中心求助。

她说,最近在整理民众要如何到卫生局诊所预约筛检的资料,其中提到符合条件者将在48小时收到通知筛检,当她询问卫生局若48小时后没收到预约怎么办,答案是“联络行动室”,但事实上却打不通行动室的电话。

她说,有个案例是,一位民众筛检呈阳,在MySejahtera报告后,打了好几天CAC和行动室电话无人接听,就算在房内隔离,家人也渐渐一个接一个确诊,而到了第5天,卫生局才联系她安排到CAC。

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“槟州确诊案越来越多,相信所有的CAC人员非常忙碌,可能没空接电话。虽然卫生局推出电子表格让确诊者填写,但是不是每个人在得知自己或家人确诊了还能如此冷静,慢慢翻找和阅读卫生局的所有脸书资料,加上只有马来版本的官方资料,对一些年长者相当不友善,相信彷徨无助的民众迫切希望能打一通电话,立刻了解自己该怎么办。”

“目前的热线除了打不通或无人接听,也不是24小时操作,可是病毒是没时间观念,民众若在半夜发现自己确诊,但又还没紧急到需要联系999,那几小时需要等到天亮才能致电CAC是相当煎熬,因此有必要设立24小时热线,也可以聘请和训练失业者当接线员,填补上卫生局的人手不足。”

她说,就算MySejahtera更新后附加了“与医生对话”的功能,她自己体验在线询问医生一些冠病资料,医生还是要求联络当地的CAC和行动室。

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