林瑞光：BigPay已正式移除刘小姐的“钱骡”标签。
BigPay已正式移除刘小姐（Michelle Law）的“钱骡”标签，马来西亚国家银行也正采取适当行动，确保她得以恢复使用银行服务的正当权益。
根据副财长林慧英的特别事务官林瑞光周四晚在脸书的贴文，刘小姐面对的困扰，已获得解决。
他指，整个过程尚需一些时间，请大家耐心等待。
“金融体系必须负责任。任何系统上的问题，都不应影响民众的日常生活。我们相信，每一位国人都应受到公平与公正的对待。”
此外，大马BigPay私人有限公司也发文告指出，经过审查后，该公司发现刘小姐被列为“钱骡户头”书罕见个案，该公司已跟进处理并解决问题。
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该公司表示，有关个案不能代表BigPay大部分客户的实际体验。
文告指，该公司在6月25日已联系上刘小姐，惟截稿前尚未获得刘小姐的回应。
“刘小姐的账户，如今已恢复正常。”
文告续指，在调查过程中，该公司也全程配合监管机构；此外，该公司也采取了必要的后续措施，采取了符合账户安全的规范，以减少或防范类似事件再上演。
BigPay也向所欲账户保证，这类事件属于罕见个案，并对刘小姐的事件表示遗憾。
BigPay主席拿督卡玛鲁丁向该公司账户做出保证，账户的安全是该公司的首要任务，理解此事件对刘小姐带来的困扰，并强调他们的行动都是出于维护平台的诚信。
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他承诺，该公司将持续与监管机构和金融科技业界保持紧密合作，提高该平台的标准，并维护每位账户的权益及信任。
日前，刘小姐因为电子钱包误退款事项而遭列为“Mule”账户（钱骡户头）。刘小姐在社交媒体发表个人遭遇后，获得各界关注，包括财政部副部长林慧英。随后，国家银行业介入，并要求BigPay电子钱包平台在两周内解决此事。
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