槟州民政党公共投诉局主任黄义恩指出，民政党欢迎槟州政府提升双溪里蒙巴士总站的计划，但是，当局必须确保巴士总站管理承包商不向乘客收取任何不合理的费用。
黄义恩。
他周三发文告时说，有乘客投诉，一些地方的巴士总站，由于交由承包商私营化管理后，便会出现对乘客收取的“隐藏”收费。
“虽然说乘客受鼓励网上购票与自行打印车票或展示手机内存的电子车票，但是要进入巴士通道时，却无法通关，而被告知须另外到柜台打印车票，并支付每张车票打印费2令吉，这是对乘客非常不合理的收费，也增加了乘客的负担。”
他说，槟州政府及槟岛市政厅必须加强监管，确保承包商在管理巴士总站时，务必遵守公平合理的收费标准，不能因为私营化而为所欲为，牟取暴利。这不仅是对乘客权益的保障，更是提升槟城公共交通服务形象的重要一步。
他指出，巴士总站环境与设备不友善，向来都成为乘客的诟病，特别是来自国外的游客，往往都会把不良体验发表于社交网络，因而影响了我国的形象。
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“巴士总站作为公共交通的重要枢纽，其环境与设备的优化对于提升整体交通体验至关重要。政府应该投入更多资源，改善总站的卫生状况、增加无障碍设施、提升候车区的舒适度，让乘客，尤其是年长者和残障人士，能够享受到更优质的服务。”
他认为，除了硬体设备的提升与改善，巴士总站员工的服务态度也相当重要，当局应推动相关承包商加强员工的培训工作，提高服务水平，以更友好和专业的态度对待每一位乘客，增强他们对公共交通的信心和满意度。
他说，另外，当局也应该增加更多泊车位，让前来接送乘客者，有地方停放车辆，而不是像现在那样，都把车辆违规停放在巴士总站外的路边，而造成道路严重阻塞，影响来往交通。
