银行提醒，银行不会主动致电客户索取个人信息！

马来西亚银行公会（ABM）和马来西亚伊斯兰银行与金融机构协会（AIBIM）重申，旗下的商业银行不会拨电给客户，以索取客户的敏感资料，如网络银行用户名和密码、信用卡、扣账卡等。

“不过，在某些情况下，银行客服可能会致电客户，来确认是否存在可疑或异常交易。”

“届时，银行可能会要求客户提供部分个人资料，以进行信息验证，如客户的身份证末四码。此措施旨在保护客户的银行帐户，确保其账户财务信息的安全。”

大马银行公会和大马伊斯兰银行与金融机构协会周五（12日）发文告，提醒公众若怀疑接到假冒银行职员的诈骗电话，应立即挂断电话，并致电有关银行的官方客服热线进行确认。

银行提醒，银行绝对不会向客户索取以下信息：

信用卡及扣账卡号码的安全码（CVV），网络银行用户名和密码，亦或是短讯OTP或 TAC 验证码。

这两个银行组织也表示，为了保护客户的银行帐户，银行业将与监管和执法机构保持紧密合作，加强银行系统和线上平台的安全系统。

“银行业也会根据最新的诈骗手法调整安全措施，鉴定及冻结诈骗分子与钱驴账户持有人相关的银行户头。”

其实，2023年7月至今，银行业已经落实五项关键措施来防范诈骗案件，包括将原有的短信 OTP 替换成更为安全的身份验证方法、加强诈骗检测规范、对首次登录线上银行制定冷静期、仅允许注册单个移动设备或安全设备，以及为客户开通24小时的投诉渠道。

此外，二大银行组织也呼吁，倘若有银行客户不幸成为诈骗案件的受害者，应立即致电国家诈骗应对中心的热线电话997或银行24小时的客服专线寻求援助。

公众也可浏览 www.JanganKenaScam.com ，查询任何银行的客服热线，了解识别最新的诈骗手法。

此外，公众也能够通过在线银行平台或移动银行提供的Kill Switch功能，以便能更好地保护本身的银行帐户。

Kill Switch是银行提供的一种自助服务安全功能，民众一旦怀疑自己陷入网络诈骗案，应立即使用Kill Switch 功能，因为它可即刻停止用户的线上银行访问权限，并注销所有活动。