文：王丽丽

槟州供水机构在12月6日忽然在其官方脸书丢出一个震撼弹，发了一则短短的告示和槟岛与威省各一张让人摸不着头脑的地图，表示将于2024年1月10日至14日会在地图上标示的区域大停水，却没说明详情。

这个帖子引起一片恐慌。身为人民代议士的我，看到这则公告后马上跟助理围着地图研究，希望可以将那张地图放到最大，才能看清楚我们的选区有没有受影响。我相信，当时候全槟城民众应该也和我们一样，放大地图看自己工作的地方或者家是否受到影响。

在槟州政府几乎被谩骂声淹没后，该机构才在两天后放出来另一则启事，列出受影响的街道名称，以及一连串刻板的公文说明事情。

这场原本可以化解、解决的事件，在神一般的操作之下，俨然成了槟城的一个大危机。

首先，这是一家挂牌公司，从首席执行员（CEO）到公关部门，理应都是专业人士，尤其是CEO，拿的薪水也应该非常可观。在这件事情上，他要做的事情其实应该很简单——一开始就把问题点出来、好好说明事件起因于水阀维修工程，若维修工程不进行会造成什么后果；这次的制水，会造成的最坏影响是什么，该机构有什么方案和规划，来解决96小时缺水的问题。

可是，现任供水机构CEO巴玛纳登并没有这样做。他们只是忽然告诉你会制水96个小时，你得赶快储水准备当时的需求。甚至于在之后的州议员汇报会上，当我提出种种质疑，他也只是回应：我们已经告诉民众，人们在停水期间可以先用家里水槽原本有的水，然后再用储存的水，直到水供恢复。

这位离地很远的CEO，彷佛不食人间烟火，令人怀疑他并不知道民间各家庭的状况——乡下房屋没有水槽，或者有些住宅区水槽许久不用已经失修，偏远地区根本没有条件储水，公寓和组屋也根本没有那么多空间去存放储水。对于这些问题种种，普通人一定会感到恐慌，但是他却老神在在，告诉你他家也会被制水，根本搞不清重点是什么。

另外，对于我在汇报会上质问，若派出水车，该机构是否可以提前指定准确的时间表，并公布于民众——对此，该机构也似乎没有做出准备。若对这种基本问题都答不上来，那你提前一个月公布让人知道，又能怎样？

更糟糕的是，他日前公布，制水时间其实不到96个小时，当初公布的96个小时只是该机构最坏的打算。这点在我看来，当初提出的96个小时似乎只是给自己一个台阶，让他们有更多的余裕去处理事情，根本没有把民众的恐慌当成一回事。他们是否利用民众的恐慌，来为自己赢得筹码？

除了普通民众之外，槟城经济的重镇——工业区的厂家也对这件事情愕然不已。我认识的一家科技业工厂老板，因为经历了上次制水时，恢复供水时间一直延迟的惨痛经历，因此已经耗资50万令吉，在工厂内建了水槽。此次的制水，虽然供水机构给的期限是最长96小时，但他们已没信心，就算耗资巨大也要自己建水槽。这件事情说明，厂家已经对供水机构失去基本的信任。

槟城首长曹观友上个月就提醒供水机构是一家提供公共服务的机构，要求该机构提升对社会的沟通能力，务求任何突发事件都以最有效和快捷的方式通知各方，让大家及早准备。

在这起断水96小时的事件上，首长也说明了双溪赖其中一个水阀必须更换，不能再拖了，以免未来发生更严重的断水。我认同首长的言论，政府在实行每一个政策一定有人赞有人贬，但供水机构作为州政府的臂膀，理应做出全方位的规划，减轻州政府的压力。

然而，从引起全城哗然的宣布至今，我们看到供水机构CEO是躲在行政议员和首长身后，而不是站出来面对现实、更透彻地理解槟州人民的需求，并指挥该机构的公关部门，每天更新更为详尽的资讯，回复民众的疑问、公布每个区域从停水到恢复水供的时间表，同时也列出派出供水车的时间表。

在最大的范围内减低公众的损失、尽可能安抚公众，是一个负责任的公共服务机构CEO该做的事，若办不到，那就贤者居上吧。#