在长达13个小时的旅程中，夫妻声称狗狗不断放屁、流口水。
纽西兰一对夫妻6月从欧洲返国时，选择高级经济舱座位，不料因为座位旁边有只狗不断发出低沉的喘息声，让他们感到相当不适，现在他们要求航空公司退款。
来自纽西兰的吉尔和沃伦搭乘新加坡航空的豪华经济舱，从巴黎起飞。但没想到上机后发现，他们的旁边有一隻情绪支持犬与主人一起搭机，主人说这隻小狗能够有效地缓解她的焦虑。然而他们觉得狗狗在机上并不是非常舒服，牠的呼吸相当费力，声音也很大。
夫妻开始觉得困扰后，向空服员反应，然而对方只表示要帮他们换位子到后排的经济舱，夫妻拒绝提议。
然而在长达13个小时的旅程中，他们声称狗狗不断放屁、流口水，由于牠无法站在走道，只能放在座位前方，沃伦的短裤全沾满了狗狗的口水。
最终他们受不了了，只能接受换位子的提议，空服员将他们安置到其他座位。
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尽管当时空服员承诺会提交一份报告给公司，并且会有人跟他们联络后续，但这对夫妻说，最后还是他们不断催促新航的客服后，才有人联络他们。
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新航提出125美元的礼券，随后又加码至每人200美元，但夫妻都拒绝了，他们认为这无法弥补他们从豪华经济舱到一般经济舱之间的价差，因此要求新航全额退款。两人还补充说，他们对航空公司未能提前通知他们将有动物将登机而感到不满。
新加坡航空发言人表示，他们将继续与乘客保持联系持续沟通，并重申对他们造成的不便表示歉意。
新航同时发表一份声明说：“新加坡航空尽力在登机前通知可能坐在协助犬旁边的乘客。我们对本次事件的疏忽表示诚挚的歉意，并将与我们的机场团队合作，确保今后不再发生这种情况。”
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