星期四 2024年 7月 25日
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新國地勤罵乘客“是狗” 南航道歉

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南方航空指出,柜台服务人员是南航委托服务的地面代理服务商员工。

近日才传出国泰航空空服员歧视不会讲英文的中国乘客,结果新加坡机场“中国南方航空”也遭爆,柜台人员辱骂中国乘客“是狗”。

综合媒体报导,中国乘客袁姓男子称,他5月23日在新加坡机场南航柜台办理登机手续时,被柜台人员告知,若座位想换到安全通道须额外收费,但未提供换座位的收费标准,袁男用华语进一步询问,竟被柜台人员拒绝,并称“听不懂中文”,但跟其他同事却是用汉语交谈。

袁男声称,当时柜台仅剩他一人在等,结果对方突然用汉语说“我就是不想回答你”,他气不过,扬言要投诉,并拿起手机录影,对方开始“切换声道”用华语、粤语、英语等3种语言辱骂他“是狗”、“听不懂人话”,更批评“做人都不会做”。

已暂停代理服务商员工服务资格

南方航空驻新加坡营业部5月27日通过微信公众号发表声明表示,本周二(23日)接到投诉后就启动调查,与乘客持续加强沟通,并表达了歉意。

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南方航空指出,柜台服务人员是南航委托服务的地面代理服务商员工,他在服务过程中与旅客发生争执,“语言使用严重不当”。

南方航空已要求代理服务商停止这名员工的服务资格,并对受影响的乘客致歉。

公司也将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务,保障水平。

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