文:梁子奋
大马通讯与多媒体委员会(MCMC)公布该会去年接获的公众投诉数据,有76%的投诉是关系电讯服务素质。
有关投诉的总宗数是4万9065宗,除了占最大比例的有关电讯的服务外,新媒体和邮政服务则各占17%和6%;在去年6月至12月,大部分服务供应商无法在15个工作天内解决90%的投诉。
投诉的多寡反映供应与需求的实际状况,用的人多了,投诉也成正比的増加。只是,在我国,可能不满意服务素质的比率要更高一些而已。
电讯相关的投诉,少不了是针对网络供应商服务不满意。相信任何有使用手机,有签购上网配套,使用网络服务者,没有不缺少这方面怨气的。
这也是为什么,固定的手机号码对工作、社交都很重要,但是我们身边却总会有人在换服务供应商,因为不论是用那一家,都总是对那一家有怨言,哪一天忍无可忍了,就要跳船换另一家来消消气。
以前比较多是因为通话讯号不好,现在则更多是网路不畅通,明明签的是4G或者是宽频,但是晚上回到家里吃过晚餐后,想要好好的看优管、看出戏,或者上上网,不是画面停滞,就是网页一直在转圈圈。
无他,因为需求太殷切,基础建设却进行得太慢。供应商们往往都是,开通了一条线,就大卖特卖,让网路总是免不了要大塞车。
从当局的投诉数据来看,需求急剧増长的快递服务的投诉,相信也将会越来越多。
多媒体委员会在要求供应商提高服务素质和处理投诉的效率外,也要关注供应商是否超卖的问题,保障消费者的权益,不然消费者永远都只有排队等着做投诉的份儿,享受不了真正有品质的服务。
高速宽频因为用的人超出线路可以负苛的数量,变成龟速,快邮也会因为使用的人越来越多而变成慢邮!
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