拉威冀政府落实NG999 应确保技术稳定性光华日报

拉威冀政府落实NG999 应确保技术稳定性

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2025年11月28日

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霹雳州国阵公共服务及投诉局主任拉威对新近推出的 NG999 紧急应对系统表示关注，并呼吁政府及相关机构在推广与落实过程中，同时确保技术稳定性、公众使用便利性以及服务效率的提升。

他指出，NG999 作为国家紧急服务升级计划，旨在整合警方，消防局、医院及各类紧急单位的资源，并加入更多数码化功能以加快响应速度。然而，这项新系统自推出以来，已引起部分公众与业界的反馈，希望政府能加强对实际操作的说明，以免因不理解使用程序而影响紧急时刻的反应速度。

他披露，过去数日来，其服务中心陆续接获公众投诉，指出部分用户在使用 NG999 时面对登录困难、位置识别延迟、填写资料步骤繁琐等问题。因此，他认为任何紧急系统的核心目标都应是“快速、准确、稳定”，其中最重要的包括确保友善的用户界面、迅捷的系统反应速度，以及相关机构能够无延误地接收和处理指令。

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他强调，公共安全无分政治立场，而提升紧急应对机制是全国人民的共同期盼。他呼吁大马通讯与多媒体委员会（MCMC）、警方及系统承包商尽快成立特别小组，对用户提出的问题进行调查与改进，同时举办更多线上与线下说明会，让广大民众、学校、社团及商业团体能全面了解 NG999 的使用方式。

他也建议政府落实以下三项措施，以确保系统顺畅运作，设立 NG999 求助专线及技术支援团队，以协助公众解决登录或使用上的问题，推动全国性的宣传与教育活动，包括短视频、海报及学校讲座，加强与地方政府、非政府组织及社团的合作，扩大宣传范围。

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他表示，该局将继续担当桥梁角色，负责收集公众反馈与投诉，并定期向相关机构传达，欢迎公众提供任何意见；只要是为了提升公共安全，我们都会全力支持，希望 NG999 系统真正能够提升紧急救援效率，为霹雳人民以及全国人民提供更安全、更可靠的紧急服务。