马华华都牙也政治局发表严正声明，对政府推出的 NG999／NGMERS999 国家紧急系统在上线短短数天即发生大规模故障，造成民众多起投诉，表示震惊与强烈关注，并要求政府立刻公布系统上线前后的所有测试流程、整体费用及招标程序，以确保公众利益不受损害。
该局指出，新系统自2025年11月16日上线以来，即不断出现严重问题，包括电话无法接通或无人接听、系统传输延迟导致救护车大幅延误、出现“一辆变两辆”的错误调度、通话过程中频密断线、挂线、以及有病患因此错过黄金急救时间。
该局表示，这类涉及紧急救命服务的严重失误，已足以危及人民生命安全，绝非一般行政疏忽所能轻描淡写带过。
官方解释难以服众
据了解，电讯供应商大马电讯局事后解释系统“因流量突然激增导致承受不住”。对此，该局质疑一个刚上线的国家紧急系统，在第一天就无法应付流量，请问上线前是否经过压力测试？旧系统可以承受，新的反而不能，是否意味着新系统技术能力不足？
该局强调，如果系统上线当天就出现无法处理流量的情况，说明相关单位未进行足够的模拟测试，也未做好风险评估，这对人民生命安全构成不可接受的风险。
此外，新系统在短短几天内从 NG999 更名为 NGMERS999，卫生部与通讯部随后才宣布成立委员会以确保系统稳定。
该局也质疑上线后才成立委员会监督稳定性，这是否意味着系统上线前并未完成必要的审核与验收？一个国家级紧急服务系统，连名称都一再更动，难道内部管理架构混乱？
“更令公众无法接受的是，关于系统总成本与年度费用，政府多名官员给出的数字相互矛盾。”
该局指出，无论哪个数字为真，共同点只有一个，即这套系统非常昂贵，并在上线数天内全面失灵，人民有权知道每一分钱花在哪里。
马华华都牙也政治局提出五大要求：
1. 公开 NG999／NGMERS999 上线前所有测试报告，包括压力测试、故障模拟及用户验收测试。
2. 公布系统建设、运作及维护的完整费用结构，并解释不同官员数字不一致的原因。
3. 公开招标流程、承包商名单、技术规格及审核单位，确保不是以人民生命为代价的“天价项目”。
4. 解释系统故障责任归属，并说明政府是否承担因延误所造成的风险。
5. 公布短期与长期整改计划，确保同类事故不再重演。
该局强调，紧急服务系统是国家最核心、最不可错误的公共设施之一，任何延误都可能造成无法挽回的后果。人民的性命不是系统压力测试的实验品。政府必须停止推卸责任，正视系统在上线初期即大规模失灵的问题，并向人民交代真相。
该局表示，将持续跟进此事，必要时将在国会及媒体层面采取进一步行动，确保人民不会因行政疏忽、技术失败或不透明的政府开支而付出生命代价。
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