文／张惟越
在马来西亚的物业管理行业，有一个让人哭笑不得的现象——履历越长的人，专业能力未必越强。
笔者每每打开招聘信箱，你会看到无数自称 “拥有十年以上经验” 的应聘简历；但当他们上岗后，连最基本的预算编制、设备保养排程、家规更新都无法独立完成。
这并不是个案，而是一种结构性错位。
换句话说，马来西亚的物业管理业，真面对着一个“工龄与职能脱节”的困境。
初创物管公司时，笔者一直都认为是自家的招聘流程有问题，后来事实证明这不是个人的问题，而是整个生态系统的果。
1）制度缺位：工龄成了 “伪专业” 的遮羞布
在健全的物业体系里，一般衡量专业力通常由 “认证＋实操＋持续学习” 三者组成。
但在马来西亚，物业管理并未形成完整的职业认证体系。
虽然表面上有 BOVAEP（马来西亚估价师、房产经纪与物业管理师局）作为监管机构，但实际上，执业标准、职能要求与培训路径都模糊不清。
结果，物管企业招聘时只能单纯依靠 “工龄” 判断其能力是否还行。
有十年工龄？那就该懂。
在某某公寓服务过？那就算资深。
但问题是，很多人所谓的 “十年经验”，实际是“一年经验，重复用了十次”。
他们熟悉投诉流程，却不懂建筑系统；
懂得应付住户，却不会阅读合约条款；
能开会，却看不懂预算表。
于是，“经验” 变成了一种幻象——它看似厚重，实则空洞。
2）文化停滞：熬资历取代了学职能
马来西亚的物业管理行业，有一种根深蒂固的文化—— “熬得久，就是老大”。
不少人进来后，最大的目标就是 “留得久”，而不是 “学得深”，“学得透”。
这种 “年资文化” 有三个典型特征：
1. 抗拒更新：遇到新系统、新科技（例如 Building Management App、管理系统），他们往往 以“以前这样也行” 为由拒绝学习。
2. 守旧流程：所有问题都用 “上次怎么做” 来解决，缺乏反思与改善。
3. 排挤学习者：年轻员工若主动提出改进方案，常被讥为“不懂江湖”。
这样的文化，表面上是稳定，实际上是停滞。十年下来，行业看似有人手、有经验，却在关键技术、管理系统、法规理解上全面老化。
笔者发现一个行业最可怕的，不是没人，而是留下了一群 “停止成长的人”。
3）企业管理错位：考核指标没有 “职能灵魂”；很多物管公司在用人时，仍停留在 “忠诚＋听话”的考量。
升迁机制看的是资历，不是绩效；考核标准重态度，不重职能。
于是我们常见：主管不懂系统，却能管理懂系统的员工；会议讨论靠感觉，不靠数据；“经验型管理” 成为唯一逻辑。
这种体系的后果，就是“错位的晋升”。职位越高，专业越薄；企业越大，效率越低。
而当公司习惯了这种“用熟不用新”的思维，整个管理生态也随之老化。
年轻人不愿留下，留下的人越来越 “老旧”，久而久之，形成了自我循环的专业荒漠。
4）教育断层：学历有了，职能没了！从教育面看，马来西亚的物业管理人力来源分为两类：
一是商管、会计、行政等通用文凭转入；二是物业课程（Diploma / Degree）毕业后直接入行。
前者懂文书但不懂现场；后者懂流程但不懂机械系统。再加上培训资源薄弱，企业内部培训流于形式，“以老带新” 成了唯一传承机制。
问题是，老员工自己都没被系统训练过，怎么“带出” 职能员工？
结果是，越带越弱。
整个行业的职能水准，在看似 “经验丰富”的表象下，不断下滑。
5）专业认同的缺失：因没人定义 “什么叫专业”。其实，最深层的原因，不在个人，也不在企业。
而在于整个行业，对 “专业” 这两个字，从来没有共识。
医生有医师执照，律师有律师资格，工程师有专业认证。
而物业管理？只要你 “有做过”，就能自称“有经验”。
当一个行业缺乏 “专业门槛”，自然也不会有 “专业尊严”。没有尊严的工作，不会吸引有热情的人；没有热情的从业者，也不会追求专业成长。
于是，我们看到整个行业陷入一种 “伪成熟” 的状态：人多、楼多、经验多，但专业少、创新少、标准少。
6）要走出泡沫，必须重建 “职能信仰”：要打破这个虚假的经验泡沫，必须从制度、企业与个人三方面同步改革。
1. 制度上，要建立职能分级与再培训体系。
将 BOVAEP 的注册机制与 JPK（人力资源部）的 NOSS／SKM 职能标准结合，不再以工龄为门槛，而是以 “职能能力” 分级。
2. 企业上，要重塑绩效考核。
绩效要与 “问题解决力、专业知识、法规理解 ”挂钩；升迁要建立在可验证的职能成果，而非服务年限。
3. 个人上，要培养 “成长型职业观”。
把学习当作自我资本，不再依赖 “混经验”；在不断学习的过程中，才能获得真正的职业尊严。
7）结语：经验不是错，错的是 “靠经验不成长”
经验本来是宝贵的。
它记录了行业的演变，也积累了服务智慧；但当经验成为 “停下学习的借口”，它就变成了行业的毒瘤。
马来西亚物业管理业，不缺人，不缺经验，缺的是——让经验变成专业的机制。
当 “工龄” 掩盖了 “职能”，整个行业都在沉睡。要唤醒这份职业的价值，我们必须重新回答一个问题：
你到底在 “做十年的事”，还是在 “重复一年的经验，做了十次”呢？
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