NG 999操作不稳定3天求助来电暴增新港社区救护车队暂全天候命光华日报

报道：洪玉璇

自“新一代紧急服务（NG MERS 999）”周日（16日）启动就出现不稳定操作情况后，槟岛新港社区救护车队的热线几乎被打爆，3天内接获超过50至60%的求助来电；因考虑到民众需求，该救护队暂时延长24小时服务，让救护人员24小时候命。

新港社区救护车队主管杨鸿进周四（20日）接受《光华日报》访问时表示，平时一天平均会接到4至5宗求助来电，但是从11月16日至11月18日短短3天的求助来电却暴增约50-60%。

他说，在这些紧急事故当中，交通意外占了50%、紧急医疗事故30%、心脏骤停案例占10%，至于另外10%则是其他个案，包括自杀、坠海等救护事件。

他解释说，可能是新启动的NG MERS 999尚未成熟稳定操作，导致很多民众在发生紧急事故求助时，拨打求助电话多次都打不通。因此，民众才拨打我们的服务热线求助。

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“直到周三晚，还是有民众投诉电话打不通。不过，据我们所知有些民众一打就拨通，可能是线路问题。”

无论如何，他说，在过渡期间，该救护车队考虑到民众需求，暂把原本12小时（即上午10时至晚上10时）服务，延长至24小时，让救护人员24小时候命。

杨鸿进：移除“NGO救护车”导致不足

新NG MERS 999启动后，已经把“NGO救护车”踢出救护车调度系统，导致现有救护车不足。

杨鸿进指出，根据以前MERE 999紧急救护系统，一些非政府组织（NGO）的救护车，都有被纳入紧急救护的调度中心，从2010年开始至今，该救护队所参与急救行动也超过2500宗。

“但是新启动的NG MERS 999却把这些所谓的‘NGO救护车’移除了。在这种情况下，有时候槟岛发生紧急事故，要调动到诗布朗再也医院的救护车；威省事故也可能动用到吉打的救护车。”

此外，他说，据了解，现在的系统是采用AI操作，有时候同时接获2个求助电话，一个地址新港路1号，一个新港路4号，AI在没有弄清楚正确地址，就会同时派出2辆救护车前往事发现场，导致浪费资源。

他指出，这不像以往，有一个接线员会在电话中问清楚，厘清事情后，把个案发在群组进行协调工作，让最近的救护车队前往救援。

他说，周三有听说，马电讯有考虑重新把“NGO救护车”纳入调度中心，包括红新月会和圣约翰救伤队，希望这些问题可以尽快获得解决。

他劝请民众如果有紧急事故，还是要第一时间拨打999求助，因为这是官方救援管道。

“为了保险起见，可以多储存其他救援队的电话，以备不时之需。”

除了交通意外也处理各种事故

杨鸿进说，新港社区救护车队是由2010年成立的新港自愿治安队所开发，成立于2010年。

他说，很多地区都成立义务消拯队，但是根据该治安队多年的支援经验，该社区需要的是救护援助，因此他与拿督刘竹山、林锦祥、拉敏德星、已故李天来等人创立救护车队。

他指出，目前该救护车队有18名救护人员，其中3名为全职救护人员。

“平时他们的服务时间是从上午10时至晚上10时，至于业余救护人员则从晚上10时站岗至午夜12时；如果是公共假期会提供24小时服务。”

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除了交通意外，该救护车队曾经处理过不少个案，其中包括进入山区救援因跌倒脚骨折的园丁、为190公斤的男子进行心肺复苏术（CPR）和紧急送院等。

他说，这民办的救护车队共有2辆救护车、1辆救护四轮驱动车、1辆救护摩托车。

“这些救护车的车油、维修费、一次性医疗用品，都是靠民众捐献。有意捐献或求助者，可以联系他们的热线0111-0510991。”