由马电讯（TM）与通讯部携手开发的“新一代紧急服务”（NG MERS 999），已正式在11月16日投入运作。
马电讯日前发文告指出，全新的服务系统是为了取代他们之前开发和经营的“马来西亚紧急响应999”（MERS999）而建立。
在新一代紧急服务（Next Generation Emergency Response Services 999）之下，可让每一通紧急求助电话获得更迅速、更精准以及更高效的支援。
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”该系统的重点之一是强化SaveME 999手机应用程式，让所有国人包括残疾人士（PwD）在内，都能够通过视频、文字和多媒体紧急联络999接线员。“
“公众依然可以一如往常的拨打999，SaveME 999应用程式是额外选项，特别适用于行动或表达能力较弱的人士。”
马电讯表示，这个平台整合了人工智能（AI）分析、地理定位服务以及安全的主权云托管来处理紧急电话，还有为决策提供协助。
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“该系统是在全球科技伙伴的合作下开发，符合欧洲紧急救助电话号码112的标准，且也遵守严格的ISO品质与安全要求。”
他们续说，通过高级移动定位功能（AML）的部署，马来西亚在应急系统方面已经设立新的标杆，当中，AML已经整合999旗下五大紧急机构平台，并提升残障人士的求助可及性。
马电讯首席执行员阿玛胡赛米指出，他们很荣幸能与通讯部合作，为国家提供关键性的基础设施来保护人民性命与强化国家的韧性，而包容性便是新一代紧急服务的核心。
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