调查：全球最让人不满航空公司亚航在列光华日报

一项全球研究揭示最让乘客不满意的航空公司。结果显示，美国航空以最低评价与最高事故率居冠，成为“最让乘客痛苦的航空公司”；其次为“Frontier Airlines”与“联合航空”。

这份研究由英国数据分析机构“Click Intelligence”进行，研究团队分析了来自全球84个国家的近20家主要航空公司，综合乘客评价、国际航空评级机构“Skytrax”的分数、投诉数据与安全纪录，计算出名为“乘客不满意指数”的综合评分。分数越高，代表乘客越不满意、飞行体验越糟。

结果揭晓，全世界载客量、客运总里程和机队规模最大的航空公司“美国航空”在榜单中居首，成为“最让乘客痛苦的航空公司”。紧随其后的是美国廉航“Frontier Airlines”与大型航空公司“联合航空”。

根据报告，美国航空的乘客满意度仅得2.9分（满分10分），整体不满指数高达100分中的56分，并且记录了11起重大安全或营运事故，是榜单上最多的航空公司。

“这些拥有最糟顾客满意度的航空公司都有共同特征，”Click Intelligence共同创办人占姆士欧文指出：“他们总把服务问题当作单一事件，而忽略了这些反覆发生的失误，如何在时间中不断累积，加剧乘客的挫折感。”

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前10名“最让人不满”航空公司，排名与分析：

（1）美国航空：不满意指数56分，整体评价最低，发生11起重大事故。虽服务350个航点，但乘客满意度极低。

（2）Frontier Airlines：廉价航班也带来廉价的快乐。不满意指数55分、发生5起事故，每年约有3300万名不满意的旅客。

（3）联合航空：每年服务1.73亿名乘客，仍无法赢得好感。不满意指数54分，投诉名单极长。

（4）法国航空（Air France）：法国的国家航空公司，同样记录11起重大事故，不满意指数53分。行李遗失率居高不下，飞往浪漫巴黎的旅程，似乎常在遗失行李的环节触礁。

（5）瑞安航空（Ryanair）：欧洲知名的廉航巨头，总部设在爱尔兰，不满意指数51分。票价虽便宜，但需要不少耐心。

（6）亚洲航空（AirAsia）：马来西亚第2家国际航空公司，也是亚洲规模最大的廉价航空公司。每年运送3400万名乘客，不满意指数却达50分。

（7）墨西哥航空（Aeromexico）：发生6起重大事故，不满意指数49分。

（8）北欧航空（Scandinavian Airlines）：斯堪地那维亚地区丹麦、挪威及瑞典三国的国家航空公司，由SAS集团持有。然而，北欧式效率不一定能转化为乘客的满意度，不满意指数47分。

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（9）维兹航空（Wizz Air）：匈牙利廉航，每年运送6300万名乘客，却少有忠实粉丝。不满意指数45分，被列为欧洲最恶名昭彰的航空公司之一。

（10）英国航空（British Airways）：英国的国家航空公司，曾是高端航空的象征，如今却以“行李遗失相关投诉最多”而闻名全球的企业之一，不满意指数43分。

新闻出处：CTWANT