关心则乱：共管生活的治理与人情世故光华日报

文 / 张惟越（物管经理人，笔名：三眼）

在共管楼宇的日常治理里，有一个常见的画面：一场业主大会，议题是调整管理费。有人拍桌子大喊：“为什么要涨价？是不是物管乱花钱？”委员出面解释，却被另一位业主打断： “你们是不是跟管理公司是一伙的？” 气氛迅速紧绷，场面一度混乱。

奇怪的是，参与争论的每个人都说自己是为了大局着想、为了社区更好，但当这些 “关心” 聚到一块时，结果往往不是解决问题，而是让事情更加复杂呢？

这，是不是 “关心则乱” 的最佳注解呢？

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人人都有立场，人人都有 “关心”，
共管楼宇是一个社会的缩影。里面有退休长辈，有年轻上班族，有小家庭，也有投资客。身份不同，各自关心的重点自然也不同。

1）业主关心的是生活成本，怕被乱收费。
2）委员关心的是制度与程序，怕被指责失职。
3）物管公司关心的是执行力，怕投诉和官司。
4）投资者则关心房价动向，怕亏怕输
5）开发商若仍有角色，则关心楼盘声誉，怕影响未来销售。

看似每个人的立场不同，
但动机其实都是一样：

为了楼宇 “更好” 。然而，当这种 “关心” 如没有秩序与分寸，善意就会互相抵消，意见就会互相冲撞。结果往往是——越关心，越乱。

这也是共管楼宇最吊诡的地方：
它本该是一种共同管理，却很容易因为 “人人有心” 而陷入 “人人不满”之陷阱。

笔者发现「人情与治理」乃「双刃剑」

如果只靠制度，管理就会冷冰冰。比如严格执行《2013年分层管理法令》，谁违规就罚款、谁欠费就告上仲裁庭。这样的方式虽有效率，但会让业主觉得缺乏温度，让人心寒。

但如果只靠人情，管理又会陷入偏差。今天看熟人停车违规睁一只眼，明天邻居拖欠管理费也说算了，久而久之，规矩就变成笑话，衍生破窗。

所以，制度是骨架，人情是血肉。骨架必须坚硬，血肉必须温润。缺一不可。

然而现实中，很多人对 “人情” 有误解。有人把人情理解为 “帮忙开后门”，有人认为是 “睁只眼闭只眼” 。其实不然。真正的人情，是换位思考，是在执行制度时，仍然能顾及对方的感受。

没有人情的制度，是冰冷高墙；
没有制度的人情，是烂泥深渊。
两者只有相辅相成，楼宇才能长久安宁。

圆滑世故：不是耍滑头
很多人听到 “圆滑世故” 这四个字，会觉得带点贬义，好像是投机取巧、油嘴滑舌。但放在共管楼宇的治理中，它恰恰是一种智慧。

圆滑世故，不是玩弄手段，而是懂得分寸：

1）在制度中保有人情的温度；
2）在人情里守住制度的底线。

举个例子。某业主在走廊摆放花盆，美观是美观，但确实违反了 “走廊不得阻塞” 的规章。如果管理层直接贴罚单，矛盾立刻激化；如果完全不管，其他业主就会跟进效仿，走廊成了花圃。真正圆滑的做法是：先发出善意提醒，给予合理的整改期限，再依法处理。制度不妥协，但执行有温度。

这就是圆滑世故。它让制度不至僵硬，也让人情不至失控。

三个关键做法
要让 “人情” 与 “制度” 共存，并非易事。但若能掌握以下三点，楼宇治理就能少些争吵，多些安宁。

1. 先顺人心，再立规则
治理不是压服，而是倾听。业主大会上，与其强硬宣布决定，不如让大家先把心里的疑虑说完，把情绪宣泄出来。委员再逐一解释预算和开支逻辑，就算不完全认同，至少心里会觉得被尊重。

2. 委员以身作则
委员是业主选出来的代表，也是义务服务者。如果委员自己拖欠管理费、违规停车，再完善的制度也无法服众。唯有以身作则，才能让制度真正有说服力。

3. 以人情润制度
规则是必须的，但执行方式可以更柔和。比如：第一次违规提醒，第二次正式警告，第三次才开罚单。这样既体现公平，也让业主感觉管理不是冰冷的机器，而是有人情味的社群。

安宁的共管生活
安宁，不在于一纸法规的严苛，而在于人心的凝聚。规则给了边界，人情给了温度。两者结合，才有真正的安宁。

“关心则乱” 并不是要我们冷漠，而是提醒我们：关心需要方法。没有方法的关心，只会制造更多矛盾；有智慧的关心，才能转化成建设的力量。

共管楼宇的治理，说穿了，是一门学问：如何在人与人之间，找到合适的距离与分寸。有时后退一步，是为了换来长期和谐；有时坚持底线，是为了守住整体公平。

结语
“关心则乱” 是一种警醒，也是一个契机。它告诉我们：在共管生活里，真正的治理，不是冷酷的法规，也不是盲目的情面，而是在人情与制度之间找到平衡。

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圆滑世故，不是世态炎凉，而是一种智慧。
它让我们明白：

人情，是制度的润滑剂；
制度，是人情的守护墙。

唯有两者并行，楼宇才有长治久安。