投诉部主任拿督斯里张天赐透露，近期接获多宗来自公众的投诉，指他们接到自称是英达丽水有限公司（IWK）代表的催债电话和信息后，IWK回应提醒客户提高警惕，慎防诈骗电话。
无论如何，该公司也提醒客户履行责任，缴清IWK污水账单，以确保环境的可持续性。
张天赐周四（9月4日）发表声明，鉴于诈骗案件频频发生，他已正式致函IWK要求澄清，后者在收到电邮后迅速作出回应，并于近期安排代表，在马华总部7楼与张天赐会面时解释。
根据声明，IWK的职责是维护国家污水处理系统，确保污水在排放前得到妥善处理。
IWK指出，一个现代化且高效的污水系统对保护水源、保障公众健康以及营造清洁安全的环境，至关重要。
目前，IWK负责管理9133座公共污水处理厂及泵站，以及超过2万2000公里的地下污水管网，服务对象相当于3200万人口。
IWK代表表示，污水处理厂需 24小时全天候运作，并通过先进监控系统降低设备故障风险。
至于收费问题，IWK强调客户所支付的费用远低于实际成本，连接至中央污水系统的房产平均每月维护成本约为17令吉，但目前收费标准仅介于每月4令吉09仙至12令吉32仙之间，视房产类别而定。
由于污水服务无法像其他公用事业服务那样被中断，IWK强调客户必须按时缴费，公司为此已委任48家催收公司协助追收欠款，并表示所有代理都经过严格筛选和培训。
张天赐在会上也提醒公众，若接获催债来电，应保持警惕，避免受骗。他透露，自己也曾接到自称来自IWK的电话，要求缴付欠款。
社区宣传与说明会 提升对诈骗惊觉
IWK代表表示，持续通过社区宣传和公众说明会，提升社会对诈骗的警觉性，并加深大众对污水服务的了解，同时呼吁客户直接联系IWK，以确认欠款详情。
公众可拨打+603-2083 2828或发送电邮至[email protected]，获取信息。
列席的英达丽水有限公司代表，分别是首席执行员纳仁德南，首席企业事务官阿祖安阿末扎迪，客户、账单与催收部主管希山班达韩扎与客户服务高级经理Charmaine Lim；马华公共服务及投诉部的代表，分别是张天赐、法律顾问张朝盛律师、马华联邦直辖区州法律事务局主任张玮伦律师，和张天赐助理刘凯伦。
此次会面在友好氛围中圆满结束。
