在东盟数码转型的进程中，解决隐藏费用、申诉无门和数据隐私等长期存在的问题，已成为确保企业不掉队的关键。
东盟经济共同体副秘书长萨温德星和联合国开发计划署（UNDP）可持续金融中心主任托马斯贝洛，在投书马新社的评论文章中强调，建立可信赖的数码生态系统已刻不容缓。
他们指出，增强数码信任是获得正规信贷、推动企业家发展业务和提高收入的关键。
文章强调，数码支付不仅仅是便利，更是通往更广泛金融包容的门户，如果建立在信任和透明的基础上，可显著提高微型企业的生产力和韧性。
两名作者说：“尽管数码素养不断提高，微型企业在获取急需的融资方面，仍然面临障碍。
“欺诈、隐藏收费和申诉无门等问题导致微型企业对数码生态系统产生不信任感，这可能会阻碍它们的增长，导致问题进一步恶化。”
例如，在印亚，只有41%使用印尼标准快速响应码（QRIS）的商户，每月至少完成一笔交易，而18% 的商户则因未在预期中的收费和未解决的纠纷，导致信任受损而处于休眠状态。
作者说：“因此，当务之急是建立并确保微中小企业，对数码支付和更广泛金融生态系统的持续信任。”
在这方面，联合国“优于现金联盟”与东盟金融包容工作委员会（WC-FINC）合作，推出信任商数政策工具包，它获得东盟部长和央行行长的认可，体现该地区加强金融包容的承诺。
东盟在区域金融互联互通方面也取得进展，这得益于东盟支付和结算系统工作委员会（WC-PSS）的努力，以及柬埔寨、印尼、寮国、马来西亚、新加坡、泰国和越南等数个东盟成员国，已成功实现跨境二维码支付和个人对个人资金转账。
这些改进带来重大转变，因为过去需要数天处理的金融流程，现在可在几分钟内完成，从而推进汇款、商业支付包括电子商务，以及旅游的相关交易。
文章指出，从印尼的QRIS到柬埔寨的Khmer二维码（KHQR）和泰国的PromptPay，该地区正以惊人的速度采纳数码支付解决方案。数码支付在总交易量中的份额，从2022年的48%增至2024年的约56%。
这个势头与数码支付的进展同步，也符合区域框架，例如2025年东盟数码大蓝图、斯里巴加湾路线图和东盟数码经济框架协议（DEFA），反映东盟对包容、可及和低成本数码增长的共同愿景。
“确保提供快速无缝的申诉机制，特别是小额争议，对于培养信任至关重要，因为拖延或未解决的问题，将严重损害信心。”
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