超低价旅游配套？小心诈骗! 消费者如何分辨？光华日报

报道：陈淑珊

便宜莫贪，小心有诈！最近许多人陷入网上旅游骗局，被超低价的旅游配套所骗，旅游业者传授招数，教导消费者如何识别网购的旅游配套是否正规。

MLS Holiday旅游公司执行长吴贵伟接受《光华日报》访问时表示，旅行社不会做亏本生意，一般上售卖旅游配套会赚取10至20%利润，若有关配套价格远低于基本成本，肯定有诈。

他以仙本那旅游配套为例，一个中上等级的地接配套，最低预算也要大约3000令吉，有社交媒体广告声称5天4夜包含机票及水上度假村住宿的配套仅1099令吉，相信没有一家正规旅行社可提供这个价格。

“单是在仙本那珊瑚礁一带的住宿费，一晚就已1000令吉；如果住在码头岸边附近则较便宜，大约百多令吉。”

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他说，一个正常的仙本那旅游配套，通常会包含机票、酒店住宿、三餐、机场接送、出海接送、浮潜活动等，在岛上一晚平均消费为500令吉，另加从槟城出发至吉隆坡机场再转机前往斗湖机场的机票，一趟约800至1000令吉，来回机票也不只1099令吉了。

他认为，大马人缺乏醒觉意识，在网购旅游配套前，必须确保有关旅社已向旅游部注册及拥有执照，同时也要货比三家，向正规旅行社询问类似配套价格。

“我们做这一行，知道很多诈骗套路，那些太便宜的旅游配套，一般会有3个结果，去到目的地无人接待、货不对办或变相购物团。”

免签政策后会迎来“旅行病态”

最近许多人陷入网上旅游骗局，被超低价的旅游配套所骗，旅游业者传授招数，教导消费者如何识别网购的旅游配套是否正规。（档案照）

吴贵伟透露，最近旅社同行也在讨论，自大马政府落实中国游客90天免签政策后，相信接下来会迎来“旅行病态”高峰期。任何人只要有一个手机号码，就可在脸书注册账号售卖旅游配套，尤其是中国旅游配套，比台湾及香港更便宜，让更多人受骗上当。

他提醒消费者，购买旅游配套前必须明白一个道理，即旅行的基本开销，并举例在中国或台湾，较好的酒店住宿一晚预算约400至500令吉，如果配套加工比基本成本还低，就要提高警惕。

5招数避免坠骗局

吴贵伟传授消费者5个招数，避免坠入网上旅游配套骗局。

（一）询问配套细节、（二）要求对方提供旅行社的合法认证，包括大马公司委员会（SSM）发出的注册公司（ROC）执照，以及向旅游部（MOTAC）注册的旅行社执照、（三）核实汇款的银行户头名字是否与官方认证的旅行社执照名称一致，避免汇钱给个人或第三方的银行户头、（四）付款后获得正规的收据、（五）出发前两周收到机票及旅游保险。

他说，一般上旅行社收到余款后，在30至35天内将会出票（机票及旅游保险），如果顾客要求取消订单，旅行社会根据旅游部指南进行退款。出发前30天以上，将会扣除约10%基本操作费用，若机票已出，就得视有关航空公司是否接受退票，一般上廉航是不获退款。

他表示，除了上述5招，消费者也可以查看有关旅行社的官方社媒账号，确保这家公司仍在更新及运作，同时也留意网民的留言和评论作为参考。

他指出，正规旅行社注重长远发展及口碑，确保没有其他隐藏收费，才能赢得顾客信任，实现长久经营。

他举例，该旅行社的脸书专页共有1万6000名粉丝、483个正面评论，显示其良好的顾客口碑与信任基础。

网购旅游配套须通过正规平台

另外，

吴贵伟说，若要网购旅游配套，必须通过正规的旅游平台，比如Klook或KKday，这些平台只提供拥有合法认证的旅行社配套，因有收取平台费，其配套价格也比较高，相比之下脸书广告那些配套会更便宜，但存有安全隐忧。

“一些曾带过正规旅行团的领队，可能自立门户带团，但他们多数是没有执照，或假借其他旅行社名义带团，消费者汇款时只要确认该银行户头是旅行社名称而不是个人名字，即可判断真伪。”

他补充说，一般上旅行社是使用“有限公司”（Sdn Bhd）注册，如果出现个人企业（Enterprise），就要小心。

本地或外国很多非法旅行社

吴贵伟指出，由于网上充斥太多旅游配套，包括本地或外国，很多都是没有注册的旅行社。在国外，任何刊登在报纸或社交媒体的旅游配套广告，都必须展示有关旅社的合法认证，从而减少欺诈问题。

他强调，旅行社业者已无数次要求旅游部采取行动，强制任何旅游配套广告必须展示注册旅行社的认证，但他不了解，为何大马政府至今还未执行。