马来亚铁道公司也在大山脚站和北海站时，准备餐点供顾客享用。
4月9日因甘文丁与红泥山间的电源线路遭切断，造成吉隆坡往返北海的电动火车（ETS）服务中断，马来亚铁道公司表示，不继续行程的乘客将获得全额退款。
至于购买伊斯兰教保险配套（Pelan Takaful Premium）的乘客，则可联系Etiqa Claim Assist 010-368 7829， 或发送电邮至[email protected]索偿。
马来亚铁道公司（KTMB）周四（4月11日）发表声明说，电源线路的切断不仅导致电动火车服务的中断，甚至造成列车长无法通知乘客，无论如何，列车值班工作人员也在每节车厢发布通告阐述事故情况，同时向每位受影响的乘客发送短讯。”
铁道公司也指出，当局尚在调查事故原因。
文告说，尽管当局已派出救援列车，但仍未能解救涉事电动火车，只能在工作人员与乘务员的帮助下，将受困的乘客转移到救援列车上。
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文告续说，当局也在大山脚站和北海站时，准备餐点供顾客享用。
文告强调，有意退款的乘客需透过电邮[email protected]提交申请，并对引起的不便而深表歉意。
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一趟于4月9日从吉隆坡通往北海的电动火车，在途中的甘文丁与武吉美拉两站之间发生故障，令乘客困在车厢内整整超过4个小时之久，引起乘客强烈不满。
铁道公司稍后发表正式声明，上述列车在甘文丁与武吉美拉两站之间的第79.50公里处，因为电路中断而引发故障。
声明指出，上述故障发生在下午5时30分，导致EP9176和EP9179的班次延误超过2个小时，直到晚上9时15分才将乘客转移到辅助的ETS列车。
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