报道/摄影：洪玉璇

民众蜂拥前往光大城市转型中心（UTC）的移民局申办护照，而为了确保顺利申办护照，一些民众更是牺牲睡眠，凌晨4时30分就在光大排队等候。面对民众大排长龙申办护照的情况，光大区州议员郑来兴提出2个建议，希望改善情况！

郑来兴接受《光华日报》访问时表示，移民局每天都要应付和处理不同情况的个案，有者已经上网办理护照、有的上网办理护照却出现问题而需要重新拍照、有者是直接登门办理护照等。

他建议不如把这些“不同类别”的申请重新分类，然后指定申请者在特定一天前来办理，如每个星期一只开放让首次申办护照的民众前来、星期二只是开放给网上申请者，以此类推。

“这不但可解决该局运作达到饱和的问题，也可加速民众办理护照的速度。”

他也建议移民局重新计算每个申请护照所需的时间，然后通过e-temujanji（线上预约）让民众自行填写出席办理护照的日期，以及时段。

“这样一来，民众不需要花太长时间在排队等待，他们只需要在指定的时段前来办理就好。”

他说，日前前往光大城市转型中心视察移民局运作时，已向官员提出上述建议。当局表示他们会再商议有关建议的可行性，再做出进一步的宣布。

郑来兴补充，当局有反映很多民众并不是急著要办理护照出国，有些甚至申请了护照许久都不来领取，也有一些民众进行了线上预约却随便爽约。

“根据官员的说法，他们之前也是有给民众预约时间，并让他们在指定时间前来办理护照，但很多人爽约，有些则是大迟到而影响了其他人的预约。”

对此，郑来兴建议当局让民众预约时，就让他们先预付办理护照费，这样大家才会对预约一事负起责任，认真看待。

本报记者前往UTC移民局了解情况时，发现民众每天排队的时间，已经从之前的清晨6时推前到凌晨4时30分。这意味，天还没有亮，很多人就坐在光大城市转型中心等候领第一轮号码，准备办理护照。

教师张臣凯（43岁）趁著学校放假，带著家人到移民局办理护照。他们清晨6时30分抵达时，拿到的号码是50多号，至于迟来的人都拿不到号码了。

他说，之前在脸书看到申请者提早来排队，但没想到竟然有人凌晨4时许就已经到光大排队等候。

他也说，之前小孩和老人是在同一个区域排队等候，现在却只限2岁以下的小孩，以致其他孩童必须跟成人一起列队，导致大排长龙。

来自北海的林雪清（53岁）大概早上7时抵达，拿到青卡进入移民局后，号码已经是排到76号。她指直到早上11时许，还没有轮到她排队办理护照。

民众萧凯祥（30岁）要带太太和孩子去新加坡旅游，特地拿假带家人来办理护照，但因为上午10时许才抵达，移民局的400个号码已经派完了。他无奈表示白白浪费了一天的假期。

“我不知道有这么多人来办理护照，而且还要这么早来排队等候。如今办不成，唯有再申请假期带家人来办理护照。”

曹观友：移民局将继续努力 提高服务质量改善流程

考虑到每天前来办理护照的民众人数众多，槟州首长曹观友指他相信光大城市转型中心（UTC）的移民局将继续努力提高服务质量，改善流程。

他周四在光大区州议员郑来兴的陪同下，到该移民局办事处视察情况，并与移民局官员及民众进行交流。

他较后指出，线上预约系统还是继续开放，每日限于120人，而这些提前预约的人士皆顺利办理护照。

“至于在现场大排长龙的民众，一般都是直接登门办理护照的一群。”

也是巴当哥打州议员及峇都加湾国会议员的他，表示相信移民局将致力于推动一切可以改善流程的步骤。

根据《珍珠快讯》报导，一名移民局官员说，光大城市转型中心移民局每日最多可为400人办理护照，而根据其观察，目前前来办理护照的人数已经有所减少。