马来亚银行(Maybank)疑似系统故障,该银行扣账卡及信用卡用户申诉,交易失败仍被重复扣款!
马来亚银行支付系统周四疑似出现系统故障,导致客户在进行线上消费时,记录显示交易失败,但银行户头仍被扣除款项,有者甚至指户头被重复扣款。
据悉,许多该银行用户投诉,他们使用银行的扣账卡(debit card)在进行网络购物,并在进行付款时,支付系统显示交易失败,但查询银行户头的交易记录后却发现,户头已经被扣除款项。
此外,该银行提供的24小时客户服务热线,也被指无人接听及电话占线,以致受影响的用户只能通过该银行脸书专页,进行投诉。
网民法迪娜阿兹米留言表示,她拨打马来亚银行客服热线后,等了45分钟仍无人接听,因此只能通过留言方式,希望获得该银行的援助。
《光华日报》浏览马来亚银行脸书专页发现,投诉交易失败仍被扣款的留言超过1000则,而“马来亚银行”更一度跃上周四推特热搜关键字。
网民劳伦斯表示,他使用该银行信用卡,在网购平台进行加额服务时,加额记录显示失败,但信用卡却已经被扣除款项。
这则留言底下,也有许多该银行的用户投诉,在相同的网购平台,使用该银行的扣账卡和信用卡进行交易时,都面对相同情况。
无论如何,马来亚银行也通过留言方式,告知受影响的用户,将客户的姓名和联络方式,以脸书私讯(PM)或推特直接讯息(DM)方式,通报该银行。
周三(2日),马来亚银行通过脸书专页发布通告,指该银行将于周六(5日)进行系统维护,该银行的Maybank2U及移动银行服务,也会于当日的午夜12时至上午8时暂停服务。
此外,该银行的自动提款机(ATM)及自助终端机(SSTs)的运作时间,则会从清晨6时延后至上午8时。
承认故障 承诺退款
马来亚银行承认系统故障,承诺2周至45天内,退回客户款项。
《光华日报》记者周五致电马来亚银行客服,客服坦言该银行支付系统出现技术错误,以致用户在消费时,出现交易失败仍被扣款的情况。
客服表示,所有受影响的用户,可向该银行提供扣款记录,待银行调查后,便会将扣除的款项,退款至用户的银行户头。
他说,退款程序预料在2周内完成,倘若款项已经汇款予卖家或网购平台方,银行则会联系卖家和网购平台方,协助客户取回款项。
“如果款项已经汇给卖家,我们需要和卖家联系,预料45天能协助客户取回款项。”
无论如何,客服也提醒用户,若出现交易失败,勿再尝试付款,以免重复扣款。
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