玻璃市中华总商会（玻中总）指出，国家推动数码化，线上化与大型计划，外表看似繁荣，但中小型商家在现实中却面对更复杂的流程、繁琐制度及更高经营风险，被压得喘不过气，因此希望政府了解基层真实处境。
玻中总周六（12月6日）发文告指出，近日收到大量商家反馈，指经营压力已达前所未有的程度，商家并非反对改革，不是抗拒进步，而是希望政府了解基层中小型商家真实处境，这些压力不会在数据中出现，却在日常经营中不断累积。
“过去数年，各部门推行电子发票、最低薪金调整、就业保险制度、人力资源发展基金及各类线上申报等措施，这些“小调整”累积在中小商家身上。”
“相同资料需以不同格式提交，同一程序需重复申报，原本简单的事如今必须跨系统、跑多个部门。”
“对于大公司而言可以多聘人手，但中小商家往往是老板与家人深夜研究系统。”
“数码化原意是简化流程，现实却变成行政工作大量转嫁到商家，包括资料输入、系统对账、无故退件、付款失败需改用其他系统等。”
文告说，商家无奈表示，不是减少跑政府部门，而是把部门的工作交给商家做；不是减少繁文缛节，而是更多线上繁文缛节；不是提升效率，而是提升风险。
“商家每天担心系统更新、流程变化、申报遗漏，长期活在错误成本与系统风险中。”
就业保险修正案政策 欠缺沟通让商家困扰
同时，文告也提到，《就业保险制度（修正）法案》第45F条文更反映制度压力的全面爆发。
修正案要求雇主在聘请员工前通报职缺，并在员工上班后7天内再次通报，否则可被罚款高达1万令吉。
“对人力有限的小企业而言，这不仅增加行政压力，也提高无意触法的风险。”
“商家质问，连吃饭时间都不够，还要做没有实际意义的重复程序。”
“尽管当局之后宣布缓冲期，但事件反映政策欠缺沟通会让初衷变成商家困扰。”
系统复杂 罚款频繁 执法偏差 守法商家痛苦
另外，文告也指，许多商家连基本程序都面对困难，如水电单更名、文件修改、聘请员工、印花税处理、柜台人手不足、申请被无故退回等。
“合约少一页、印章偏一点、日期漏一格都可能被罚。
行政错误、系统问题或格式不符等罚款动辄上万甚至上百万，对中小商家而言极具毁灭性，商家无奈问为何简单的事变得如此复杂，又为何处处都可能被罚。”
文告强调，执法偏差让守法商家最痛苦。
许多政策旨在打击走私，但执行时受影响的却往往是规规矩矩的本地小商家；真正走私者不会进入系统，也不会主动申报。
“外资持续扩张，本地商家却在萎缩，外资可以亏损数年抢占市场，本地商家却无法承受一个月现金流断链，若本地商家生存空间被挤压，基层经济将被掏空。”
还有，文告更是指出，在程序叠加、系统复杂、罚款频繁及执法偏差的环境下，商家最害怕的已不是竞争，而是制度与错误成本。
玻中总强调，中小商家不是国家的敌人，愿意配合改革，但制度必须务实、指引清晰、程序简化、执法合理及罚款适当。
“政府推行新政策前应加强沟通，了解基层承受能力，避免把商家推向绝路。”
文告最后指出，若小商家一间间倒下，国家经济基础将出现裂缝。
“繁荣不只在大型项目，更在每一间小店能否继续营运、每个家庭能否维持稳定生活。”
玻中总将继续作为商界与政府间的桥梁，传达中小商家的声音，并呼吁有意进一步反映情况的商家可联系玻中总执行秘书处（010-525 8386）。
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