NG999乱象再惹议拨电求助被系统强制中断光华日报

NG999乱象再惹议拨电求助被系统强制中断

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2025年11月18日

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NG999新一代紧急呼叫系统周六（15日）启用至今，乱象频生。新港一名男子持刀自残鲜血直流，民众费了一个多小时，才成功呼叫到救护车，把伤者送院接受治疗。

这起自残事件是在周二（18日）早上7时10分发生在新港Taman Desa Ria，伤者当时用刀划开手臂，造成鲜血不停流，在场民众拨打NG999叫救护车，但当他们根据指示输入‘2’后，就被直接强制结束通话。

新港社区救护车协会营运主管拉明德星透露，民众当时拨打了很多次电话，但是结果还是一样，已经赶到现场的警员，则只能站在雨中，为躺在路中央的伤者撑伞遮雨，在雨中苦苦等候救护车到来。民众当事也尝试致电新港社区救护车协会，但因该协会所有的救护车都在出勤中，无法给予及时援助。

他说，所幸过了40分钟至1小时，终于接通NG999叫到救护车，救护车在一个小时后，即约8时20分抵达现场将伤者送院。

槟州副议长拿督阿兹鲁早前证实其选区新港Kenari地区再发生一宗拨打999热线却没有回应的事件，这让多个非政府组织，对新系统表达极度的失望。

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NG999新一代紧急呼叫系统自本月15日启用的首3天，槟岛地区就接到9宗呼叫不到救护车的投诉。

拉明德星表示，这些地方包括新港、峇六拜及发林新市镇等，病患家属或公众多次使用该系统，或尝试用SaveMe999应用程式，为患者所在位置进行定位，但都无法得到回应。这9宗案例从首次呼叫到救护车抵达，都得耗上1至2小时。

为了能及时施救陷困的民众，新港社区救护车协会目前增加多2辆救护车待命，为槟岛社区提供服务。目前该协会拥有3辆救护车和多辆紧急救援摩托车，同时安排15名志愿者轮流站岗待命。

另一方面，安全槟城(Penang Safe)主席高选沿指出，如遇到需要救护车的紧急情况，请务必先拨打999，由于全新的NG999系统刚刚启用，可能会出现一些无法预料的问题或延误。

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他说，若有紧急病例拨打999无人接听，可致电安全槟城团队熱线或私人医院寻求协助，安全槟城会尽力协调社区救护车，但可用性取决于队员及单位是否有空。

他说，安全槟城会尽最大努力协助，但也请公众理解，可能无法立即提供帮助。

有需要救护车的公众，可致电011-10510991联络新港社区救护车协会，或者安全槟城热线016-4416053及013-4897822。