黄义恩。
民政党槟州公共投诉局主任黄义恩表示，虽然槟岛市政厅将门牌税账单转为电子账单这措施是符合新科技电子化时代的趋势，但市政厅在落实过程中，必须考量不同群体的实际情况，尤其是对年长者的便利与掌握能力，并给予缓冲适应期。
槟岛市政厅将于明年全面停止以邮寄方式寄出实体门牌税账单，所有业主须改为订阅电子账单，以便在线查阅与缴付门牌税。
黄义恩周六发文告时指出，电子化确实带来了便利与环保效益，但仍有不少年长者或对电脑、手机操作能力有限的市民，可能因此面对困难。
“一旦全面取消实体账单，也会造成部分人士因忘记、忽略或不熟悉系统而错过缴款期限，进而遭到额外的罚款负担。”
他认为，市政厅在落实电子化政策时，必须以“以民为本”的原则出发，确保追求科技进步的同时，不会变成让人民感到不便的政策。
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他建议，槟岛市政厅应在各服务柜台与广场等，安装更多自助终端机（kiosk）或打印设备，让不方便通过电子系统查阅账单的民众，可以自行前往自助终端机查阅与打印门牌税账单，以确保他们依然能够顺利缴费。
“虽然新科技电子化时代已经来临，但政府施政必须具备同理心，不能忽视那些仍无能力拥有，或无法熟练使用电子设备的市民。毕竟，市政厅是在收取人民的税务，理应尽量给予人民方便，而不是让人民为难与困惑。”
他也呼吁市政厅在推行电子账单的初期，应提供过渡缓冲期，并通过宣传、说明会或社区辅导，让公众更好地了解电子账单的操作方式，以逐步适应新系统，而达致真正的便民目标。
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