【孙中山精神奖】
奖项：企业杰青奖
获奖单位：DN CLEANING & SERVICES (M) SDN BHD
格言：“一个人的成功不算成功，一群人的成功才是真正的成功。一个人的巅峰不算巅峰，把一群人带上巅峰，才是真正的巅峰。”
德宁集团创办人兼总执行长（DN CLEANING & SERVICES (M) SDN BHD）赵珮羽 —— 德宁持续优化各项方案，不断提升团队能力，以追求卓越与创新。
德宁集团创办人兼总执行长（DN CLEANING & SERVICES (M) SDN BHD）赵珮羽回忆起童年对保洁行业的初识，语气中透著微笑与坚定。那时候，她或许还不会意识到，人生并非一路直线。大学她选择攻读金融，毕业后成为银行行员。凭著聪明与勤勉，她很快升上了销售经理的位置，享有稳定高薪与体面的职称。然而在那段光环之下，她始终感到一种难以言喻的空虚：
“事业的成就并不能满足我。我知道自己真正喜欢的是创业，是带领团队，是创造价值。”
这句话，是转捩点的前奏。
点燃压抑多年热情
转折来自一个偶然机会。某家保洁公司聘请她担任销售经理——这个职位，直接把她拉回那个童年陪著父亲踏足的领域。她毫不犹豫地辞掉银行的工作，投入陌生却熟悉的保洁行业。
外人或许不解，为何放弃金融业的光鲜？赵珮羽笑说：“当我重新踏入保洁行业时，我心里那团被压抑多年的热情彻底被点燃，我终于知道，这才是我真正想要做的事业。”
这句话听起来有些浪漫，也有些冒险；但在她背后，是一股对于服务品质与经营体系的内在渴望。
创业初期仅有三人管理层
在任职于那家保洁公司期间，赵珮羽敏锐地发现市场上的服务流程与品质仍有极大的改进空间。于是，4年后，她决定创立自己的清洁公司——德宁清洁服务公司（DN CLEANING & SERVICES (M) SDN BHD）。
创业初期，德宁仅有三人管理层，外加约20多名清洁人员。她亲力亲为，从客服、员工培训、现场管理到客户洽谈，每一环节都插手。正如她自己形容的：“在那段时间，每天都像是在走钢索，但我知道我不能退缩，因为这是我真正想要的路。”
令人印象深刻的是，短短一年，德宁从20多人跃升到近百人。这种成长速度，在保洁行业内并不常见；其背后，是她敏锐的商业视角、强大的执行力与凝聚团队的能力。
她解释道：“我们能被客户接受，是因为客户能感受到我们的真诚与效率。客户的信任，是推动德宁前进的最大动力。”
主动创新打造市场口碑
在极度竞争的保洁市场，许多公司靠低价抢单、或被动回应客户投诉作出纠正。德宁却走出自己的路，主要立足于两个核心策略：主动改进与技术，以及设备创新。
一般的保洁公司恐怕是在被客户投诉后，才检查问题所在；德宁则反其道而行。
“我们从不等客户投诉才行动，而是主动检讨不足之处，持续优化服务流程。”
在她看来，服务品质是动态的、不断提升的过程。即使目前没有负评，也要设立内部盲点检视机制，主动找出可能的缺陷与风险，提前修正。这样的主动心态，使客户感受到“比预期更好”的体验，也逐步建立起德宁的口碑壁垒。
自行投入产品与设备研发
除了流程上的改进，德宁更在工具与设备端下一番功夫。许多保洁公司仍依赖市售机器与通用清洁剂，但这些设备往往难以完全符合不同场域的需求。当她发现市场上的保洁机器不符合德宁标准时，她便亲自与中国制造商联系，订制符合德宁规范的专属设备。
进一步地，德宁开始自行投入产品与设备研发，设计、改良与监控从材料、功能、耐用度，到成本效率皆在公司掌控之中。这不仅提升服务品质，也为德宁打开了一条新的收入线，那就是将自制产品供应给内部使用，并供应给同行或下游客户。
赵珮羽认为，这不是把自己当设备商，而是把整个产业标准往上拉。
“市场够大，同行不一定是敌人，我们可以一起把整个行业的标准提升。”
这样的开放心态，也为德宁在业界建立了正面声誉。
她常说：她的目标不是仅仅“达到客户要求”，而是要“超越客户的期望”。
疫情以行动守护公共安全
2020年，新冠疫情肆虐全球。许多产业几近停摆，但对德宁而言，这正是最关键的考验，也是检验企业使命与实力的时刻。
“只要工厂还在运作，我们就必须进入消毒。只要有员工确诊，我们的团队就要立刻穿上防护服，随传随到。”
那段时间，德宁的员工几乎没有休息日；他们在防护服隔绝之下，反覆穿梭于工厂、办公室、公共场域与重点场所。这种压力与风险，是许多人无法想像的。
她坦言：“我很心疼他们，因为他们面对的是高风险的环境。但同时，我也为他们感到骄傲，他们用行动证明了清洁与消毒工作的重要性。”
为了保障员工安全，德宁投入大量资源购置防护装备、建立完整防疫流程、提供专业培训，让员工能在受保护的环境中进行消毒工作。也正因如此，他们能在疫情高峰期维持承接医院与大型公共设施的消毒任务，进而进一步巩固市场口碑。
从她的叙述中，我们看到一位创业者在危机中的坚守与胸襟：这不只是商业机会，更是企业对社会的责任。
制度与流程是企业稳定基石
对赵珮羽而言，清洁工作绝非仅是商业服务，更是一种社会责任，一种爱国精神。
“在机场、商场、酒店这些地方，我们的清洁工作其实代表著国家的形象。 一个干净的环境，不仅反映企业的管理水平，也展现马来西亚的整体素质与好客精神。”
因此，她常提醒员工：“你们不是在打扫，而是在为国家的门面加分。”这样的理念，成为德宁柱石般的企业文化核心，也影响著员工的认同感与工作态度。
在公司治理方面，赵珮羽深信：制度与流程是企业稳定运转的基石。
“规章制度是最好的老板，流程是最好的管理。”
在德宁，每一个环节──从员工培训、客户沟通，到品质把控、现场稽核──都有严密的标准与执行系统，确保服务的一致性与专业度。
另一项她极为重视的，是企业文化中的平等与包容。在德宁，不论种族、不分岗位，所有员工都有公平待遇与晋升机会。这在多族群、多元文化的马来西亚社会尤为重要。
她说：“公司要成功，必须让员工看到未来。我们积极栽培他们，给予比市场更优的薪金，让他们的生活更好。因为只有在良好的环境中，才能产生高效率的团队。”
她的座右铭也非常引人深思：“一个人的成功不算成功，一群人的成功才是真正的成功。一个人的巅峰不算巅峰，把一群人带上巅峰，才是真正的巅峰。”
这种从“个体”超越到“集体”的视角，也正是她带领德宁一路茁壮的重要思维。
业务版图正向跨国延伸
在稳固服务领域地位之后，德宁并未停止扩张。近年来，她不仅在服务端深耕，也开始向产品研发与制造延伸——这是一条少有的清洁业者跨界路径。
多年来，她与工厂合作，自主打造清洁剂、洗地机、吸尘器、吹风机等设备。德宁不仅自己用，也对外贩售。这使德宁在传统服务行业中，具备了更深的成本掌控能力与产品线竞争力。
更让人敬佩的是，她不把同行视为敌人，反而开放贩售自己的产品给业界。她说：“市场够大，同行不一定是敌人，我们可以一起把整个行业的标准提升。”
在营运端，德宁严格精算客户场地面积、地板材质、使用频率等因素，为客户量身规划最合适的清洁方案与人力配置。此外，她们甚至免费为客户提供部分地面维护与修复服务；当客户临时接到重要宾客来访或有审查时，德宁会在最短时间内派出支援团队，全力解危。
另一块德宁尤为专精的业务，是为洁净无尘工厂（Clean Room）提供清洁服务。这类工厂对空气与地板洁净度的要求极高，任何微尘或细菌都可能损害产品品质。她说：“无论是空气中细菌指标、灰尘指标，我们都能精准达标。我们还自主研发防静电地蜡，确保客户的防静电地板能维持最佳状态。”
此外，德宁在户外清洁与重工业领域也同样具备实力。公司拥有专用清洁剂与设备，能针对不同工业环境进行高难度作业。
如今，德宁已与多家跨国企业合作。这些企业在海外设有工厂与办公室，自然也邀请德宁出海。集团员工已从创业初期20多人，成长到600多人，规模扩增30倍。更令人瞩目的是，德宁的业务版图正向新加坡、泰国、欧洲等地延伸。
对于未来展望，赵珮羽表示：“在国外，我们的服务依旧是全覆盖，包括工厂、医院、学校、商场、银行、机场、公寓、酒店与政府大楼。只要有人需要，我们就会提供服务。”
德宁从本地起步走向国际，凭借专业与口碑不断壮大，可见赵珮羽的坚毅、专业与创新思维，不仅树立了业界标杆，也展现了女性企业家的非凡领导魅力。
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