针对近期在社交媒体广传的“咖啡连锁店女职员辱骂中国游客”事件，星巴克马来西亚发表声明，确认涉事门店位于吉隆坡国际机场第二航站楼（KLIA2）离境大厅，并宣布涉事咖啡师已于9月21日被解雇。
星巴克在声明中表示，涉事咖啡师的行为与公司所坚持的价值观背道而驰，并未反映星巴克一贯的服务标准。公司强调，星巴克致力于为所有顾客营造友善的环境，无论他们的背景、国籍或使用的语言。
“我们对该事件深表遗憾，并向相关顾客及公众真诚致歉。我们承诺会采取一切必要措施，确保类似事件不再发生。”
此外，星巴克马来西亚也透露，已加强员工培训，特别是在文化敏感度、尊重性沟通以及客户服务标准方面，确保所有员工能够更好地履行服务职责。
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该事件起初因游客在点单时遭遇语言障碍，咖啡师被拍下以不耐烦的态度应对，甚至在对方不察觉时低声辱骂“bodoh”（笨），引发舆论哗然。
事件起因于一名中国游客在点单时因英语不流利，借助人工智能（AI）工具尝试沟通，但依旧遇到困难。根据游客在抖音上传的视频可见，她与同伴努力用英语下单，却因语言障碍使气氛一度尴尬。女职员不仅面露不耐烦，当游客询问两杯饮料的价格时，店员用不耐烦的语气告知其中一款已售罄。更甚的是，她最后竟低声嘟囔了句“bodoh”，但游客并未察觉。
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虽然游客当下未能听懂该词，但视频上传后很快在社交媒体引起热议。大批网民批评该职员缺乏基本礼貌，认为其行为严重损害马来西亚形象。
有网民批评职员没有耐心去看翻译或解释，反而骂‘bodoh’，也有人留言道：“她骂你‘bodoh’，虽然我是马来西亚人，但这种态度实在不行……当面骂你bodoh就是笨蛋的意思，我代所有马来西亚人向你说声抱歉。”
部分网民更进一步留言表示已向相关咖啡连锁店正式投诉，要求管理层对涉事职员采取严厉处分。
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