扎丽哈：首相署、工程部及内政部是接获最多投诉的部门，主要是因为这些部门属下许多机构，都是人民主要关注的公共服务。
从2018至今年6月30日期间，公共投诉管理系统（SISPAA） 接获的公众投诉数量每年逐增，接获最多投诉的部门为首相署、工程部及内政部。
首相署（联邦直辖区）部长拿督斯里扎丽哈说，首相署、工程部及内政部是接获最多投诉的部门，主要是因为这些部门属下许多机构，都是人民主要关注的公共服务，首相署下的吉隆坡市政局（DBKL）、工程部下的工程局及内政部属下的移民局。
她续说，2018年接获的投诉为3862宗、2019年5097宗、2020年5180宗、2021年6597宗、2022年1万739宗、2023年1万零20宗、2024年1万2958宗，以及今年截至6月30日为6978宗。
她今天（26日）在国会下议院回答居銮国会议员黄书琪询问公共投诉管理系统所接获的投诉时，如是表示。
扎丽哈说，随着系统成效逐步提升，越来越多公众投诉得以提交至相关机构，也是投诉数量逐年上升的其中一项原因。
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她说，在2024年，投诉共有9大类别，即执法、公共设施或基础建设、民众期望、服务传递、公务员操守或廉正、程序或工作流程、公平或公正、政策与法律执行及其他。
“最多投诉的是执法问题、公共设施或基础建设；民众期望及服务传递。”
不过，扎丽哈也说，也有民众透过该系统传达了对公共服务的一些建议、咨询及感恩。
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