西南航空遭两名视障女性旅客指控，她们因未被告知登机门变更及可改搭替代的航班资讯，遭遗留在原登机口长达近5个小时。
美国西南航空遭两名视障女性旅客指控，她们因未被告知登机门变更及可改搭替代的航班资讯，遭遗留在原登机口长达近5个小时，最终成为延误航班上仅有的2名乘客。事后，航空公司提供每人100美元（423.75令吉）旅游代金券作为补偿，引发外界关注。
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综合外媒报道，事件发生于7月14日，来自佛州的两名视障旅客泰特与布伦原订搭乘从新奥尔良飞往奥兰多的2637号航班，该航班因延误约5小时，航空公司临时将多数乘客改搭另一班较早起飞的班机，唯独两人未获通知，导致她们遭遗留在原登机门，错过改搭机会。
泰特与布伦表示，她们在原登机门等待多时，始终未接获任何口头通知或引导协助。直到登机时才惊觉整架飞机上只有她们。她们指出，地勤人员也坦承“你们是这班飞机唯一的乘客，因为我们忘了你们”。此外，泰特也透露，当时她们的登机证根本没有被扫描，显示航空公司在乘客追踪与协助流程上的缺失。
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针对此事，西南航空已发表声明致歉，并提供两人各100美元旅游代金券。航空公司强调，由于两人仍完成原定行程，因此不符全额退费标准。声明中指出，旅客应主动告知其特殊需求，但若遇登机门变更，员工亦有责任协助身障乘客。两人则呼吁，航空公司应强化内部通报与协助机制，保障身障者权益，避免类似事件再次发生。
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