槟电子门牌税账单明年上路王煦棱促槟市厅做好万全准备光华日报

槟电子门牌税账单明年上路王煦棱促槟市厅做好万全准备

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2025年7月01日

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“槟岛将从2026年起全面改用电子门牌税账单，我们准备好了吗？”

民政党槟州妇女组副主席王煦棱周二发文告时呼吁槟岛市政厅，在全面启用电子门牌税账单前，务必做好万全准备。任何新政策的推行，都必须审慎考虑执行过程中的潜在挑战，以免造成资源浪费，更避免引发民怨。

她指出，随着时代演进，迈向数码化社会已是大势所趋，不但有助于环保，也能降低行政成本与提升效率。

然而，她提醒州政府，在追求行政效率的同时，更应兼顾人民的基本权利与生活便利。

“若便民措施脱离现实、强硬推行，最终只会适得其反，无法达致预期效果。”

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王煦棱表示，我国过去已有多项电子化政策的前车之鉴，其中以政府推出的主要数据库系统（PADU）最具代表性。该系统在推出时因资讯混乱、技术不稳、沟通不清，以及忽视人民数码适应力，导致执行成效不彰，甚至引发民众对政府电子化改革的信任危机。

她说，既然槟州政府和槟岛市政厅已决定推行电子账单措施，并提供包括5令吉转换奖励及1%线上缴付回扣等鼓励措施，相关当局就更应确保以下准备工作就绪：

1）设立过渡期，在此期间继续提供纸本账单选项；
2）加强公众教育与技术支援，特别是年长者及乡区居民；
3）优化资料更新机制，确保账单发送至准确的电邮邮址；
4）确保系统稳定性，避免技术故障影响缴费进度。

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另外，王煦棱也建议，针对确实难以适应线上系统的民众，当局应考虑保留双轨制，让人民自由选择电子或纸本账单。此举不仅能照顾年长者与习惯传统方式者，也可作为系统突发故障时的替代方案，避免因漏收账单而导致纳税人面对不必要的罚款。

同时，她促请槟岛市政厅考虑在各大公共场所，如广场、巴刹或社区中心，增设更多自动缴费Kiosk（自助终端机）。同时，也可考虑与其他单位合作，整合服务，让一台机器能处理多项市政事务，让无法上网的民众也能顺利完成门牌税缴付。

最后，她希望槟岛市政厅在落实该政策时，以以人为本、包容多元的思维出发，确保政策推行顺利，真正做到让电子化措施便利人民、提升效率、而非制造不便与焦虑。

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