星期日 2024年 10月 06日
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避免被罰款 熱線無人接聽 夫妻花4小時往返馬航辦事處

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为避免退款被罚款540令吉,一对夫妻花4小时从保佛往返亚庇到马航办事处,马航热线拨了整天也无人接听。

据了解,曾小姐早前在马航订购2张单程票,在9月18日带儿子前往吉隆坡处理事务,回程选择乘搭亚航班机。

岂料,前天收到马航电邮告知航班取消,却又未提供新日期。

“我尝试进行退款,但是系统账单上却出现540令吉的罚款,吓到我不敢随便按。”

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她指出,马航电邮写明3小时内会提供更改后的航班时间,却一直没有更新消息,随后只好拨打热线,但拨了一整天都处于无人接听状态。

无奈之下,她与丈夫于周四从保佛去到亚庇国际机场马航办事处,柜台职员告知若选择退款将会全额退款,乘客也可选择乘搭其他航班。

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由于9月18日马航班机没有直飞航班,转机时间超过6小时或以上,虽然飞萤有直航,但时间却不合适,两人只好返回保佛再做决定。

“最终选择了同一天亚航班机,付款1753令吉,这2张单程机票比原本的马航票价贵550令吉。”

购买新机票后,她再次拨打热线并成功办理退款。她以个人经历提醒其他乘客,若在系统发现罚款,切勿立刻点击,以免索回退款变麻烦。

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