新航SQ321航班遭遇强气流事件，截至23日晚上8时30分，受影响的65名乘客和2名机组人员，仍在泰国曼谷。包括在医院接受治疗的46名乘客和2名机组人员。
新加坡航空公司23日晚发布上述消息。
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新航说，它目前与所有仍在曼谷的乘客和机组人员保持联络。每一名乘客都有一名新航客户关怀代表给予协助，确保他们获得最及时的消息和援助。客户关怀人员是受过训练，有能力应对这类情况的新航职员义工。
新航总裁吴俊鹏23日在曼谷与受影响的乘客、机组人员及他们的家人会面，亲自给予他的支持以及聆听他们关注的事项。
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新航同天也宣布已调整飞行作业程序，以更谨慎的方式应对气流颠簸，包括当安全带指示灯亮起时，暂停热饮和餐食服务，客舱乘务员也须返回座位并系好安全带。新航也承诺将继续检讨流程，确保乘客和机组人员的安全。
