星期五 2024年 6月 14日
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单亲妈:儿手术后没获妥善处理 伤口恶化投诉不受理

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黄义恩(右)展示男孩伤口恶化的照片,左为杨女士。

一名单亲妈妈不满一家私人医院专科医生,没有清楚交代手术后处理伤口方式,也没有开药膏给儿子涂,结果伤口裂开发炎,事后向院方投诉也被置之不理。

该名事主杨女士(33岁)来自高渊,她在槟州民政党投诉局主任黄义恩安排下召开的记者会上说,因为伤口发炎,其10岁儿子从4月26日起每天都去清洗伤口,每次50令吉,不知道还要清洗伤口多久。

她告诉记者,儿子是在4月15日入院,16日动手术,18日出院;20日晚上伤口开始裂开,隔日晚上她打电话到医院询问,但本身不太会讲马来话所以要求医院职员提供相关手机联系,以让她通过WhatsApp发送孩子的伤口照片给医生看。

“但是他们没有回复我的信息,后来我再打电话去医院,他们说不用紧的,反正多几天就复诊,再问医生。”

她说,4月25日复诊当天,医生说伤口发炎,并吩咐每天到诊所清洗伤口,医生只给抗生素和止痛药。当天她去医院客户服务投诉有关医生,但等了一个星期没有下文。

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“5月4日我再带儿子去复诊,医生当天只是开药膏,说儿子已经好了,期间医生态度也不好,过后我再去客服投诉第二次,投诉原因是医生一开始并没有叫我带孩子清洗伤口,也没有给药膏让我儿子涂,导致他伤口发炎。医生是在5月4日才给药膏。”

黄义恩:杨女士不满医生不专业

黄义恩表示,根据医疗报告,杨女士儿子是因为组织炎症(tissue inflammatory)而需要动手术。

他说,杨女士是不满有关医生没有妥善处理其儿子伤口导致伤口恶化,也没有交代需要清洗伤口,加上医生态度不专业而向医院客服投诉。

他续说,但杨女士投诉了两次依然没有一个交代,而他本身也已就此事私讯有关医院高层,对方也没有回复。

“我们要求院方就此事进行调查,接下来我会陪同杨女士,到医院客服柜台作出正式的投诉。”

他也说,杨女士是单亲妈妈而且没有工作,她还有另一名8岁儿子是长期卧床的残疾人士,她的经济负担很重,每天要给大儿子清洗伤口的费用将加重其负担。

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他就此号召友好为杨女士筹到1000令吉,并在记者会上代表移交给她。

另外,有关医院客服人员较后回电本报告知,院方已把病人家属的投诉记录在案,并告知此事还在调查中,接下来任何最新进展,院方将直接联系并通知家属。

 

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