星期五 2024年 6月 14日
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退款標註“顧客是傻X” 男子怒轟麥當勞

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麦当劳南通市崇川区和平桥店。

中国江苏省南通市一名男子,日前到当地一家麦当劳分店用餐,因故要求业者退款餐点费用,业者同意,但在退款原因写上“顾客是傻X”,引发李男不满抗议。

上述“麦当劳用侮辱性文字谩骂顾客”之事,引发社会广泛关注和热议。

据中国媒体报导,这起争议发生在24日,李姓男子当时点了一份要价29元人民币(约19令吉)的板烤鸡腿堡套餐,取餐时套餐中的可乐流出弄脏衣服,他认为是杯盖变形导致,因此向服务员反映。

服务员问李男希望如何解决?李男希望免单,对方答应。下午,李男看到麦当劳的退款到账通知中,退款原因一栏竟写着:顾客是傻x。

李男随即拨打麦当劳中国服务热线投诉,对方表示2至3个工作日答复。当天下午,李男接到麦当劳和平桥店店长电话,对方表示歉意,表示李男下次到店,会补偿一份小食。

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李男很生气,并表示不能理解:一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意,竟然用侮辱性语言谩骂顾客,回复处理问题如此轻描淡写。

26日,李男表示,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通,代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。

对此,麦当劳方面给央广网的回应是:涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行了教育与处理,后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。

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