报道：王淑珍

乐龄人士到移民局申请及更新护照，流程顺利便捷，本报抽样访问，老人家都表示满意，唯他们希望当局考虑乐龄人士许多未使用银行过账卡或信用卡，允许以现金支付护照更新或申请费用。

日前一位不谙马来语的老人家在光大UTC更新护照，引起被拒的误会后，本报记者周三上午到诗布朗再也槟州移民局，向非巫裔长者了解他们申办及更新护照的情况。

大部份的受访的长者，不论是能说简单的马来语或用马来语表达有困难者，皆表示对槟州称民厅的服务流程及对官员的服务态度感到满意。他们的护照的更新或申请都可以顺利进行，尤其乐龄人士的递呈申请时，都会获得优先处理，申请者皆不需要花费太多的时间等待。

一般的护照申请及更新，在完成缴付款项之后，官员们都会在发出的收据中注明可以领取新护照的时间，民众可以选择在现场继续等待或者出去吃个早餐或午餐再回到领取。

叶先生（77岁）及叶太太（70岁）在孙女陪同下到移民局申请新的护照，旧的护照已经在疫情期间逾期多年。他们在上午办理手续之后，中午12时许就领到新的国际护照。

叶氏夫妇对于移民厅官员的服务态度表示满意，在申请新护照的过程中，没有面对其他的问题。

他们也建议当局，为乐龄人士提供付现金付款的便利，因为毕竟不是所有年龄人士都拥有银行过账卡或信用卡，这会对乐龄的申请者造成困扰，甚至无法在当天完成申请手续。

居住在峇眼亚占的黄亚添（82岁）是与邻居拉玛吉斯南（78岁）一起前来更新护照，准备近期前往泰国旅行。

黄亚添同样希望移民厅可以考量给乐龄人士更方便的现金付款方式，这样对上了年纪人的人而已，会比较容易和方便。

在一旁的拉玛吉斯南则欢迎当局给予特殊人士免付护照更新费用的优惠，以及为乐龄人士提供半价优惠。

黄亚添是在上午10时许到来办理护照更新。他希望当局可以需要改善电脑联线系统，因为如果频频发生离线情况，对到来的申请者造成困扰及延误。

他说，其他方面的一切都还好，申请护照过程中都非常顺利。

另外3位不具姓名的受访者受询时，对申请及更新国际护照的流程方面以及官员的态度表示满足意，特别是乐龄人士可以优先处理的措施，这让乐龄人士不用等候太久。