独家报道：洪玉璇

针对乐龄人士不谙国语被拒更新护照一事，诗布朗再也移民厅发言人表示：“误会一场，不谙国语者也可以办理护照，不用担心。”

她是针对周日有乐龄人士到广大城市转型中心（UTC）更新护照，却因为不谙国语而被拒绝事件，接受《光华日报》访问时指出，由于该名乐龄人士不谙国语，需要其移民厅主任通过电脑系统确认身份等方面资料。

“不过，由于其主任周日没有上班，所以柜台工作人员才叫该乐龄人士隔天来办理护照，以便主任能面对面，向该乐龄人士核准资料及确认身份，避免当中有涉及冒充。”

她说，经过初步的调查，可能是该名涉及的移民局官员与办理更新护照的乐龄人士，在沟通上出现误解，才会导致不愉快的事件发生。

她表示，该局已经针对此事展开内部调查，也已经谴责当天值班的柜台工作人员，希望同样的事件不会再发生。

一名男网友日前通过脸书申诉，带乐龄母亲前往槟城光大UTC移民局柜台更新护照，柜台工作人员却以其母亲不能说马来语为由，拒绝更新，还要求隔日来面试。

特别情况须谨慎处理

该名发言人也解释，面对特别的情况（包括不谙国语的乐龄人士案件），移民局都必须小心谨慎地确认和记录有关申请者的资料后，才能让前台的工作人员处理更新护照的手续。

“毕竟，若接下来有出现问题，移民厅必须承担责任。”

她也说，当时是下午3时30分，人潮多，柜台工作人员当时只是依据程序办事，可能语气听起来重了一点，让申请者听了很生气。

无论如何，她说，该局会针对此事展开深入调查，包括向有关投诉者再进一步了解当天的情况。

另外，她补充，为了避免不必要的误会，建议那些不谙国语的民众，可以在孩子或友友的陪同下前来办理更新护照手续，以避免在沟通上产生误解。

一名男网友日前通过脸书申诉，带乐龄母亲前往槟城光大UTC移民局柜台更新护照，柜台工作人员却以其母亲不能说马来语为由，拒绝更新，还要求隔日来面试。

事主欣慰事件获关注 接受移民厅解释

另一方面，该名乐龄人士的儿子接受本报访问时表示，他对整件事情的反映能够被移民厅关注，深表欣慰。

他建议移民厅官员，再在处理类似事件时，可以友善地对待他人，让他们了解正常的手续和流程，避免再次产生误解。

另外，针对移民厅发言人的解释和回应，他表示接受。他也说，周一已陪同母亲去光大UTC办理更新护照的手续，完成了整个申办的流程。#