苏姓网友在脸书发帖申诉,自己的乐龄母亲因不能说流利马来文,遭光大UTC移民局柜台拒绝更新护照。

报道:司徒瑞琼

乐龄人士不能说流利马来文,遭光大城市转型中心(UTC)移民厅柜台工作人员拒绝更新护照,还要求老人家隔日前来面试,让老人儿子飙问“这是什么道理?”

老人儿子声称,自己再三询问工作人员拒绝更新护照理由时,对方直说“你妈不能讲马来文”,并说“这里是大马”(Sebab sini Malaysia )。

这名事主苏姓网友周日(21日)晚在脸书分享说,当天下午3时30分带着乐龄父母前往光大UTC更新护照,负责接待父亲的工作人员态度良好,下午4时便成功领取新护照。

只是,负责为其母亲更新护照的柜台工作人员,以母亲不会说马来文为由,不予更新,并要求其母亲第二天(周一)来面试,与官员会面。

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光大城市转型中心(UTC)移民局。

苏姓网友透露,当时工作人员露出惊讶表情说:“你妈妈不会讲马来文,真的不会讲马来文啊?”之后,现场要求老人家讲国语。

“那我妈妈就讲了Satu、Dua、Tiga…Sepuluh,她还不满意,拿起柜台日历问道这是什么 请用马来文回答。”

他给母亲“提示”遭对方阻止后,强调“她必须能讲马来文才能更新护照,因为这里是大马。”(Dia kena boleh cakap Bahasa Melayu baru boleh renew Passport sebab sini MALAYSIA.)

这让事主当场发飙,质问“不能说马来文,与更新护照有何关系?不懂马来文的安哥安迪,都不能更新咯?”

苏姓网民透露,乐龄人士不能说流利马来文,遭光大UTC移民局柜台工作人员拒绝更新护照,还要求老人家隔日前来面试。(示意图)

苏姓网友也质问有关工作人员,“妳对能讲马来文的标准或认知是什么?是要再考一次马来文,或出示小六检定考试(UPSR)还是大马教育文凭(SPM)马来文及格还是Credit?”

不过,他说,尽管自己的言论,获在场其他同样来更新护照者认同,但对方没有回应,只说自己没有权限为其母亲更新护照。

“你没有权力我还了解,你竟然说你没有权限?那你们每天在批准的护照就是违规的咯?是好看罢了?”

他直批:“哈啰,我看起来像3岁婴孩吗?”

移民局位于光大2楼UTC内。

基于主管在外 无法给予媒体回应

另一方面,针对此事,本报记者周一前往光大城市转型中心(UTC)移民局求证,不过官员表示,该局主任已外出开会,无法回应此事。

当记者询问官员周日是否发生此事时,官员说,他们无法置评,一切只能由主任发言。

“主任已经外出开会,我们无法回应。”

苏姓网友脸书全文:

就在下午3:30pm发生在我最爱的国家-马来西亚 槟城UTC Komtar Pulau Pinang,我带着我的爸爸妈妈(乐龄人士)去更新护照(强调**更新),爸爸被安排的工作人员服务态度很好,很快就把手续完且服了款并在4:00pm拿到了更新护照。

可我妈妈被安排到的服务人员竟以理由- You tak boleh cakap Bahasa Melayu tak boleh renew Passport sekarang kena jumpa officer esok pagi。

其实当时我并不在场,为了再三确认,我就好声询问那位女服务人员“我妈妈更新护照是不是出现了什么有问题?” (其实我已经知道来龙去脉了)。拒绝让我妈妈拍照更新护照。

她说道“你妈妈不会讲马来文,真的不会讲马来文啊?” 一副非常惊讶的表情不止,还要求我妈妈现场讲马来文。

那我妈妈就讲了“Satu, Dua, Tiga…Sepuluh”,她还不满意,拿起柜台的日历问道这是什么,请用马来文回答。

见此情形的我,就立马给我妈妈答案说到“Calendar”,她竟然说“Eh Eh tak boleh bagi jawapan”,然后再次强调“Mak you memang tak boleh cakap Bahasa Melayu ke? Dia kena boleh cakap Bahasa Melayu baru boleh renew Passport sebab sini MALAYSIA”。

我回道“Yes Yes, mak I boleh cakap sikit sikit sahaja sebab dulu miskin tak sambung belajar”。

她又说道“Esok kena bawa mak you mari jumpa officer untuk interview”(OS: 就是因为今天Offday才来的UTC,星期一的工作日怎么又要来多一次。如果Reasonable的理由要我们配合是绝对没问题的。)

我直接当场发飙“Tak boleh cakap Bahasa Melayu apa hubungan dengan renew passport? Kalau uncle aunty tua-tua tak boleh cakap Bahasa Melayu tak boleh renew passport lorrr?”

“What is your understanding or standard of BOLEH CAKAP BAHASA MALAYU? Perlu buat pemeriksaan sekali ke untuk Bahasa Melayu?! Atau tunjuk UPSR SPM Cert Bahasa Melayu Pass/Credit?”

结果无人回应!开始态度傲慢。

就在场几名华人,马来人,印度人(他们也是来更新/新护照的)Uncle Aunty也说道这哪是理由?更新个护照竟然因为不懂马来文而被拒绝且需要Interview?!

那位服务同僚还告诉我她居然没有权限批准我妈妈的更新护照。

Hello am I looking like a 3 years old Baby? 

你没有权力我还了解,你竟然说你没有权限?那你们每天在批准的护照就是违规的咯?是好看罢了?

这是什么样的服务态度?你们打着名号的为民服务呢竟是如此这般毫无理由?

我被回应的理由是SEBAB SINI MALAYSIA-这句话大家慢慢细品,懂得都懂,了解的都了解。

林子辉强调,大马没有条例禁止不能说流利马来语的公民,不能更新护照。

林子辉:没条例阐明 更新护照需流利马来语

执业律师准拿督林子辉强调,大马没有条例禁止不能说流利马来语的公民,不能更新护照。他认为,内政部是时候发出最新工作指南,让官员更弹性行事。

一名男网友通过脸书申诉,带乐龄母亲前往光大UTC移民局柜台更新护照,柜台工作人员却以其母亲不能说马来语为由,拒绝更新,还要求隔日来面试。

林子辉周一接受本报电访时强调,大马没有任何条例阐明,公民必须能说马来语,才能更新护照。

“甚至连宪法都没有说明,要能说流利马来文才能算是大马公民。”

林子辉认为,上述事件发生或受数年前发生的假身份证事件影响。当时,有移民局官员在处理一宗护照申请时,发现申请人一口浓重外国腔,而且完全不谙马来语。

他说,当年移民局透过试验申请人马来文,发现其持有假身份证而报警。最终警方调查后,揭发国民登记局(JPN)内有人贪污,卖大马身份证给外国人。

“之后,移民局内部便开始实行类似查证,会在觉得申请人马来文不灵光下,测试对方国语。”

若事件属实 移民局人员已矫枉过正

只是,林子辉直说,如果事主脸书所述属实,说明移民局工作人员已矫枉过正,行事缺乏弹性,毕竟仍有许多公民尤其长者,在时代背景影响下,至今不能说流利马来语。

他也表示,上述事件已非首次发生,各州移民局多年来都不时遭人投诉自己马来文不好,遭该局拒绝发出或更新护照。

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但林子辉强调,尽管移民局要维护国家利益,避免有人以不法手段获得护照立场没错,但判断对方是否大马人方法很多,不能单一手法走天下。

“比如对方是老人家,而且已经更新护照数十年,已经证明对方是大马公民,不必多此一举。”

因此,他建议内政部长是时候拟定新工作指南,让官员以弹性手法处理人民申请,避免类似事件不断上演。


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