星期五 2024年 4月 19日
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提升游客体验,槟城政府应该更重视

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文/柯秦建

槟城作为马来西亚的春节旅游热点之一。然而,自从马来西亚实行免签政策,槟城在2024年龙年春节期间迎来了大量的中国游客。然而,随之而来的是对旅游管理的挑战。

为了确保中国游客和其他外国游客的体验和条件达到国际标准,槟城旅游局必须采取更多措施加强管理和更加重视游客在槟城的旅游体验,以确保他们能够留下美好的回忆并成为推广槟城旅游的力量。

近日,一些中国游客在来到槟城旅游期间,对槟城的旅游环境和服务表示不满,这一情况严重影响了槟城的地方形象。他们在亚洲凤凰重生校区的餐厅用餐时和我反映了他们一家老小在槟城旅游的不满情绪,指出了一系列问题,从机场乘坐机场出租车司机的恶劣态度到入住乔治市的战前建筑改装的民宿酒店,涉及到价格不平等行为,这些都给他们一家人在槟城的旅游体验带来了极大的困扰和不满。

首先,从机场到酒店的交通问题。一些中国游客抱怨机场出租车服务不规范和司机恶劣态度行为,这严重损害了游客对槟城的形象带来了负面影响。槟城旅游局应该加强对出租车服务的监管,严惩违规行为,保障游客的安全和利益。

其次,是酒店住宿环境的问题。一些中国游客选择入住战前建筑改装的民宿酒店,但发现酒店的设施和服务质量不达标,价格却高昂,甚至存在敲诈费用的情况,这让他们感到非常失望和不满。槟城旅游局应该加强对旅游住宿行业的监管,规范价格,提升服务质量,保障游客的合法权益。

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最后,对于游客投诉渠道的缺乏问题。一些中国游客反映,他们在遇到问题时无法找到合适的投诉渠道,导致投诉无门,这进一步加剧了他们的不满情绪。槟城旅游局应该建立健全的投诉处理机制,为游客提供便捷的投诉渠道,及时解决游客的问题和抱怨,维护槟城的良好形象。

管理不善和服务不规范已经严重损害了槟城的旅游形象,影响了槟城作为旅游发达城市的地位和声誉。槟城旅游局应该引起重视,加强管理和监管,提升服务质量,创造良好的旅游环境,为游客提供更好的旅游体验,进一步推动槟城旅游业的发展和繁荣。

首先,人员培训是至关重要的。槟城旅游局可以提供专门的培训课程或演讲,以加强工作人员对中国游客的文化背景、习俗和需求的理解。通过这样的培训,工作人员可以更好地为中国游客提供个性化的服务,从而提升他们的旅游体验。

旅游安全意识也是至关重要的。槟城旅游局应加强安全意识培训,向中国游客和其他外国游客提供必要的安全指导和建议,以确保他们的旅行体验安全无忧。这包括提供有关当地安全情况的信息以及应急措施的指导。

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此外,设立游客信息中心也是一个不错的选择。通过设立专门的游客信息中心,为中国游客提供24小时的咨询和支持服务,解答他们的疑问并提供帮助。这将使中国游客感到更加受到欢迎和关心,提升他们的旅游体验。

槟城旅游局应该建立健全的投诉处理机制,为游客提供投诉渠道并及时解决游客的问题和抱怨。通过倾听游客的意见和建议,槟城旅游局可以不断改进和提升旅游服务水平,为游客提供更好的旅游体验。

总的来说,通过加强管理措施,槟城旅游局可以提高中国游客和其他外国游客在槟城的旅游体验,确保符合国际标准。这将有助于进一步推动槟城旅游业的发展,为当地经济带来更多的机会和收益。

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