星期三 2024年 4月 17日
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【讲真港真】提升服务质素? 迎接访港游客

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龙年伊始,笔者祝各位读者龙行龘龘,前程朤朤,事事顺利。据中国联通春节大数据显示,截至8日为止,香港成为内地游客春节假期境外出游首选目的地,逾20万人计划春节期间访港,远超排名第二的美国约11万人,反映出香港对内地游客仍具有极大的吸引力。因此本港有必要发扬“好客之都”精神,进一步提升本地旅游业的服务质素和态度,在为游客提供优质服务的同时,吸引更多游客访港,为本地经济復甦带来更多动力。

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事实上,在内地全面复常后,旅游业呈现出持续增长势头,还在元旦和农历新年期间迎来爆发性增长。据中国国家移民管理局预测,今年春节假期全国口岸将出现出入境游客流高峰,日均人数将达180万人次,较2023年春节成长约3.3倍;文化及旅游部亦发布统计数据,表示经测算估计今年春节假期全国旅游出行将达3.08亿人次,按年增长23.1%,恢復至2019年同期的88.6%。知名旅游杂志《TTG亚洲》表示,中国游客正重返全球旅游市场,各国都在积极吸引中国游客。

同时间,中国国内旅游市场亦十分火爆,一些长线深度游旅行团早在一个月前已经爆满,部分地区的旅游产品订单量同比增长逾10倍。各项数据反映出,随着内地经济稳步复苏,内地民众的出游热情亦高涨,如何吸引更多内地游客,迎接旅游商机,成为各地政府亟需研究的问题。

要知道,疫情不仅改变了世界,亦令全球旅游业出现新的业务形态和模式,深度游、快闪游及特种兵式旅游逐渐兴起,游客对新旅游路线需求增加的同时,对服务的要求亦明显提高,这意味着本港旅游服务的质素和内涵也需要与时俱进,才能更好地迎合游客的需求。以今年爆火的哈尔滨旅游为例,就是凭借着“宠客”和凡事以客为先的热情服务成功“出圈”,创造了逾千亿的旅游收入。而内地游客占本港旅游业的大半壁江山,若能从服务态度着手,为游客提供更热情及“宠溺”的服务,相信能在吸引更多游客访港的同时,亦能有效地反驳网上抹黑本港的声音,创造更大的经济收益。

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