星期六 2024年 4月 20日
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【讲真港真】发展盛事经济 服务态度要改善

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近期香港特区政府有意推动盛事经济,来带动整体经济復甦。特首李家超表示,举办大型国际会议、大型赛事、大型表演、大型活动等,可以吸引全球各地访客参与,带动旅游及餐饮、零售等行业的收益,当局将设立跨部门统筹协调组,为活动组织者提供帮助和便利,争取更多大型盛事落户香港。事实上,香港一直都有盛事之都的美誉,惟三年疫情封关,令这个金漆招牌有所褪色,因此当局在积极争取更多盛事在港举行外,亦要学习近期哈尔滨的成功经验,通过“宠客”和打造具本土特色的旅游线路,提升游客的出行体验及良好印象,才能既聚“人气”又聚“财气”。

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据特区政府公佈,今年上半年本港将举办逾80场盛事,其中包括金融投资峰会、国际足球赛事及国际时装品牌时装展等,涵盖金融、商务、文化艺术、体育等多个方面。港府一方面需做好统筹和协调的工作,为在港举办的盛事活动提供更好的支援;另方面,政府需研究如何利用举办盛事活动来打造更多盛事品牌,发挥更大盛事经济效益,带动本地旅游、酒店和餐饮业发展。

同时间,政府亦要着重研究如何提升游客良好的访港体验和对香港的印象,令更多的外国游客愿意延长留港天数,制造更大商机。针对这点,笔者认为政府可以参考学习近期“火出圈”哈尔滨的“宠客”模式,通过不断提升针对游客的服务质素和态度,打造了全新的城市名片,创造了逾百亿旅游收入的同时,带动了餐饮、酒店等产业的协同发展。

事实上,去年无论是五月天、林俊杰还是周杰伦等歌星在港举行演唱会时,都出现一票难求和万人空巷的现象,演唱会场地附近的食肆和酒店亦出现“爆满”的情况,这反映出盛事潜在的巨大经济效益。惟当时人潮管理及交通配套方面的不足,以及有部分游客受到的士司机和餐厅服务员的不礼貌对待,以至网络上出现了一些香港负面的评价。因此如何改善服务业一线员工的服务态度,以及做好交通配套等的协调工作,提升游客对香港的好感度,是政府亟需解决的问题。其实,哈尔滨冬季旅游的成功,已经向我们展示了何谓“宠客”才能生财的道理。

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