槟州水务局失败的预测与公关水平光华日报

文：黄楷霖

2023年12月19日是我们槟州人的不幸，由于槟州水务局需要展开北赖河水下水管维修工作，因这类突发状况发生，所以槟州人民需要再次面对停水以及缺水的情况。针对此事，槟州水务局曾通过脸书与媒体的简单文告，告知受影响区域的民众需要面对24小时的断水情况，可24小时后，事情并没有如水务局所说般，直至12月25日，仍有部分地方未恢复水供，对于这种情况，我认为槟州水务局需要重新检讨自己的预测与公关水平。

无可否认，人是自私的动物，总是喜欢鸡蛋里挑骨头是部分人类的基本性格，但是这不代表所有人都是如此，因为我相信仍然有大部分如笔者一样的人明白，要在水下进行维修工作是非常不容易的事件。因为在水下进行维修工作除了需要有好的潜水技术与经验，同时也是必须兼备修理知识。所以，要潜水员同时具备或拥有这等优秀条件是不容易的。然而，就因为我们都明白水下修理工程不如地面简单，所以需要的时间更长久，因此我给予水务局是无限的耐性和同理心。可惜，一而再，再而三的错误文告与通知，让我对于槟州水务局产生了质疑和少了许多耐性。

我相信多数槟城人对于水务局的不满，不是因为要进行突发性抢救的维修工作、也不是质疑水务局的维修水平，只是更多时候槟州水务局在时间上的推测和文告上的处理，极度不专业与敷衍。

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首先，一天复一天的工程拖延应当是水务局预测范围内之事，水务局不可以在不确认的情况下依然草率以及敷衍地发个文告预测完修的时间，让一天又一天的延迟水供的事情成为了笑话，也造成了民众的困扰。

民众是有智慧的，他们自然理解需要提早存水以及做其他的准备。可若时间的预测过于离谱地偏离预测轨道，那便是不专业的处理态度和责任。人民并不是没有经历过突发性断水的情况，我也相信大部分民众其实早已为断水做好存水准备，以防备任何升级的突发状况。然而，就如我本人提早多存放一天的水也无济于事，因为水务局恢复水供的时间，不但没有如文告所说的那样，甚至还延迟。

水务局似乎忘了之前的断水经历，在处理文告时毫无进步，最离谱的就是拷贝以及贴放水务局书面通告的图片，在脸书草草了事。我对此深感失望，这类做法缺乏详细解释，除了无法让人民了解维修工作的难度，还会混淆民众。例如，当局于20日文告所说的：“即将从当日晚上8时关闭供水，并继续维修工作至隔天早上8时，要求民众提早存水”，这等文告是极度矛盾的，因为位于西南区的大部分民众本已经断水，甚至没有机会存水。离谱的是，水务局多数有关“延迟“的文告都是很迟才发布。

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我认同部分民众是不理解维修工程复的过程而胡乱责备，但人们对于维修工作的误解与不理解是很正常的，正因为如此，水务局在教育工作上就必须下足功夫，如提供有附加3D效果的解说视频解释工程的复杂性，同时必须有效以及大胆推测时间延迟，而不是因为“害怕”民众责备而随下夸口，效果只会弄巧反拙。

槟州人民在2023年的州选已经展现出对于州政府的不满，甚至让原本拥有大幅度优先条件的希盟失去了好几个州议席。这大大显示槟州人民对于州政府已经持有怀疑的态度，而西南区、北赖就是希盟不稳定的区域之一。因此，槟州希盟政府若要稳固政权，那必须从基本做好，包括提醒各个机构都必须发挥出适当与专业的文告水平。

政府要求人民理解维修工程的复杂性是没错的，但政府也需理解人民也因为机构的错误判断而面对更加严峻的突发情况与危机的难处。断水意味着人民需要多一份开销或面对卫生问题等。若没有准确的文告和预测，那人民就得面临更多突发状况。所以，希望槟州水务局必须提高公关水平，给予更仔细的文告和资讯。

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