这些年来中国服务业的变化|光华网

好几年没有到中国旅游了，2023年12月1日至10日，我与家人参加新加坡南和旅行社到中国张家界的旅游，过后再到广东汕头澄海探亲。第一天乘坐飞机从新加坡飞往广州，然后乘搭高铁到长沙，入住长沙的诺福特酒店（Novotel Hotel）。步入宾馆，工作人员把行李带给我们以后，我在桌子上发现了一张以原子笔手写的纸条，娟秀的字迹、诚挚的文字，令人感觉非常温馨：

“尊敬的贵宾，您好，/欢迎您来到美丽的星城—-长沙。欢迎您入住长沙会展诺福特酒店，衷心祝愿您在这里度过一段美好愉悦的时光。/祝您入住愉快，心想事成。/您的服务员杨洁”。

这是第一天入住宾馆的惊喜。犹记得上世纪80年代我开始进入中国的时候，住在他们的宾馆里，服务人员的素质非常差，对客人爱理不理的。时隔几十年，全都变了。

走在长沙、汕头、澄海的街道上，在一些小商店买东西的时候，店员的服务态度亲切贴心，很有耐心，看了不买也没关系，还频频向客人道谢。

我记得早年有过这样的经历：进去一些商店买东西的时候，店员爱理不理的，径自剪指甲、化妆、谈话。叫了他们也不理睬你，有些脸臭臭，有些当你是透明的。有时候看中了一件衣服或者什么东西，想买的时候，请她拿出来看看，她说：“你肯定要买吗？假如肯定要买我就拿给你看”，那种咄咄逼人不可一世的恶劣态度，令人反感。因为当时的商店都是国营的，店员都是公务员，他们有的是“金饭碗”。时过境迁，如今中国在市场经济的大环境之下，大家没有了“金饭碗”，服务态度就大大的不同了。

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2018年我和内人、小女婉欣到汕头探亲，后来又从汕头搭高铁到厦门。旅途中小女不慎把她的手机遗落在高铁上，等到下了高铁在前往宾馆的途中才发现。我心中想：这下完了，一定被人拿走了。我会这么想可能是因为上世纪80、90年代到中国旅游时，留下恶劣印象的影响。

无可奈何只好继续我们的旅程，想不到却接到高铁站服务人员打来的电话，说我们把手机遗漏在高铁上，请我们过去领取。至此我们对中国的服务人员态度慢慢改观了。

中国的服务人员的态度这些年真的起了180度的大转变，其中当然也牵涉到中国的国情。中国现代化以后，所有的公共场所包括街道、马路、车站、地铁站和高铁站等地方，都装上了监控的镜头。什么人拿走什么东西都可以查得一清二楚，同时因为中国经济起飞，全国绝大部分地区都已经脱贫。人们过往那种吃不饱饭的日子已经过去了，大家的生活比过去好得多，加上教育的普及，人们的素质也改善了许多。整个大环境已经改变，待人的态度和服务的态度自然就改变了。

早期处于开始发展的中国还出现许多奇怪的现象，比如碰瓷，故意以身体去触碰别人的车，假装被撞倒，然后就向对方索取高额医药费；还有老人家跌倒最好不要扶他，不然他会反咬你一口，说是被你推倒，跟你要求医药费；在外头看到有什么人晕倒或者是病发倒地时，也最好不要管，若好心上前去救助，反而会被佯装倒地的人诬陷是你造成的。这种种奇奇怪怪的社会行径，叫人啼笑皆非，也令人心寒。

回头说说此次我和内人一家人，一起到张家界旅游所发生的一些事情。12月7日到张家界旅游后我们乘搭高铁到广州。在广州过了一夜，隔天就乘搭高铁到汕头澄海探亲，12月9日我们又从汕头坐高铁回广州。内人的大姐把她的背包遗落在汕头高铁站的一张椅子上。那时候乘搭高铁的人非常多，可说是人山人海，上了高铁后才发现背包遗失了。我们想这下可糟糕了，高铁站的人潮如鲫，椅子坐满了人群，要拿回这个背包的机会恐怕很渺茫了。

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我们立刻把这个情况告诉导游方为。方导立刻打电话给他在广州的朋友，同时也联系上另外一位导游，先前在张家界和长沙为我们服务的彭云强。小强本身在广州有很多朋友，他联系了他在广州的一位朋友，请他到广州地铁站查询。令人感到意外的是，他朋友竟然找到了这个背包，并以快邮的方式，将这个背包邮寄到广州的酒店。当我们抵达广州的时候，就在酒店的柜台领取回了这个背包。

这是此次到中国旅游的一个小插曲。我对中国人路不拾遗的行为感到相当震撼，假如是在千禧年以前，想取回手机或背包绝对是不可能的。而服务人员态度改变之大，更让人感到很意外，例如南和旅行社属下的张家界导游方为与彭云强，对我们团队的服务，可说是无微不至（例如每天晚上到逐间房间为我们连接WIFI），尽心尽力。

在一些网络上看到一些视频说“在中国比在其他国家安全”，这次的旅游让我们对此终于有了比较充分的理解。#

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