文：刘华才

近日，槟城国际机场再次成为了全球关注的焦点。然而，这次不是因为槟城的美丽海岛风光或者独特的历史文化，而是因为一场严重的“挤沙丁鱼”事件，众多国内外旅客在此次事件中深受其害，怨声载道。

根椐槟州旅游及创意委员会主席黄汉伟的说法，增加班机、入境柜台只开放5个，以及落实电子入境卡而外国访客并没获得事先通知，是导致槟城国际机场这次发生“挤沙丁鱼”情况的3大原因！

无论如何，我认为这场“挤沙丁鱼”的现象是可以避免的，而槟城政府、内政部和机场管理单位的能力，也应受到严厉批评。

众所周知，大马从12月1日起便对来自10个国家的人民实施免签入境的政策。因此，旅客人数的增加是可以预见的，机场本应提供有序、高效的出入境服务。

然而此次事件却让旅客们遭遇了前所未有的困扰。大量旅客因机场12个移民局柜台只有5个开放，而被迫排队通关长达4小时。这种状况不仅给旅客带来了极大的不便，也严重影响了马来西亚的国际形象。

同时，当局也必须关注槟城机场的设施陈旧的问题，例如机场一下雨就会导致淹水等问题。这些问题不仅给旅客出行带来了极大的不便，更严重地影响了机场的正常运营。

对于这些问题，槟城机场管理机构和州政府必须承担起责任。首先，机场管理方面需要加强对机场运营的监管力度。要确保机场的各项设施都能够正常运转，避免出现类似淹水等问题。同时，在高峰时段，机场管理方面也需要增加人手，加强安保措施，确保旅客的安全出行。

其次，槟城机场还需要加大对设施设备的投入力度，除了对现有的设施设备进行全面的检查和维修，确保其正常运转。同时，也要根据未来的发展趋势和旅客需求，对机场的设施设备进行升级和改造，提高机场的运营效率和旅客的出行体验。

槟城机场还需要加强与国内外其他机场的合作与交流，要学习借鉴其他机场的先进管理经验和运营模式，提高自身的运营水平和服务质量。只有通过不断地学习和改进，槟城机场才能够在激烈的国际竞争中立于不败之地。

此次“挤沙丁鱼”事件以及设施问题再次提醒我们，槟城国际机场需要进行全面的改革和升级。对于管理层来说，这不仅是一次严峻的挑战，也是一次难得的机遇。他们必须采取行动，以改善机场的运营状况和服务质量，为旅客提供更好的旅行体验。

我建议机场管理层应该考虑引入更加先进的人流管理系统。这包括但不限于智能安检、快速通道以及高效的登机系统等。同时，他们还应该加大对员工培训的投入，提高员工的服务意识和专业水平。这样可以帮助提升旅客的满意度，减少不必要的冲突和抱怨。

其次，槟城机场还需要对设施进行全面的检查和维修。这不仅包括常见的硬件设施，如跑道、照明系统以及登机桥等，也包括软件设施，如航班信息显示系统和广播系统等。对于那些老旧或者损坏的设施，应当及时进行更换或者维修，以保障机场的正常运营。

我也要呼吁州政府、交通部和槟城机场的管理层采取有效的措施，改善机场的设施，提高服务质量，确保旅客的权益。只有这样，槟城机场才能真正成为马来西亚的门户，展现出马来西亚的国际形象。