星期一 2024年 6月 24日
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廉价酒店翻新也难打破宿命 转型自动化系统开辟新市场

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各种不同类型自动服务机。

迈入智能时代,本地廉价酒店业开始跃跃一试,把房间改装成智能房间或转型智能酒店,带给顾客新体验。

自动化科技公司Vendfun创办人兼总执行长黄添华指出,本地廉价酒店常卡在低价定位,就算翻新装修也难摆脱廉价定位,智能装置及自动化系统却能让业者开辟新顾客市场,打破原有的宿命。

他说,一旦酒店房间安置智能装置,顾客就能声控灯光、窗帘、空调、电视等,以及直接进入预设早晨及晚安等模式,享受智能体验。

他说,一般业者顾虑是担心智能设备昂贵及顾客反应不佳,因此,他都建议先尝试把其中2间房间转型为智能房间,当反应不错时再扩大到其他房间。

“我要做的突破是让廉价酒店带起智能风气。廉价酒店难处是定价只能低于100令吉,顾客印象都停留在这价位。要帮业者提高租金,除了翻新装修,第二就是借用智能装置。翻新是起不了太大作用,反而智能房间能让顾客感到惊艳,创造口碑引起关注。”

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黄添华透露,其公司最近协助双威镇一间廉价酒店安装自动服务机及智能设备,以转型成国内首间智能商务酒店,预计10月开张。

他说,智能商务酒店的整个流程将是用自动服务机(kiosk)领房卡、在智能房间可声控各种电器、还能使用chat box聊天机器人外送饮料食物及用kiosk退房,同时确保网速至少500 mbps,让顾客能流畅进行视讯会议。

此外,他也开发智能储物柜(smart locker),解决民宿短租业者的困扰,包括业者常需要更换信箱密码及忘记密码,以及无法掌握客人入住及退房时间。

他说,智能储物柜能自动生成新密码及记录客人领钥匙及还钥匙时间,能一劳永逸解决一些顾客刻意延迟退房或偷入住等问题。

大马科技公司打造在地游生态
冀从酒店小区扩至政府合作

本地科技公司开发旅游网络应用程序(web app),利用自动化系统连结酒店与周边商店及旅游景点,以打造在地旅游生态系统。

黄添华指出,酒店业没有机制与周边商家合作,前台人员也不会主动向顾客卖产品,往往流失为附近社区创造济效应的机会。

他说,透过科技可以跨越这障碍,把旅游相关行业包括酒店、食肆、手信店、旅游景点等串联起来,形成一个旅游生态圈,不仅方便到访的游客,也让相关业者都能直接受惠。

他说,公司在与吉打一间酒店合作筹备这项服务,让房客只需扫描QR码进入指定网络应用程序,选购楼下便利店物品及送到房门,接下来会扩大到周边商店。\=

“很多时候我们到外地旅行,通常直接去热门景点或餐厅,鲜少留意酒店附近商店,甚至想买伴手礼也不知该买什么。透过这系统,不只解决游客困扰,也让酒店与商家能合作及抽佣,达到双赢局面。”

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黄添华也解释,采用web app好处是顾客无需下载手机apps,只需上网就能完成购买程序,而系统数据也能让业者掌握顾客消费能力及喜好等,优化各自服务及产品,以增加业绩。

不过,他坦言暂时只锁定在个别酒店附近小范围,希望未来能够与旅游局合作打造更全方位的旅游生态系统。

来源:马新社

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