下榻酒店要排队等候办理程序、深夜肚子饿餐厅部打烊而附近没便利店、现场预订房间耗时……住酒店的种种状况如今能透过一台自动服务机解决。

自动化科技公司Vendfun创办人兼总执行长黄添华在2020年7月创立公司后，与团队花9个月研究及改良自动服务机，推出世界第一个结合入住/退房和贩卖食物的混合自动服务机（Hybrid Kiosk）。

他指出，这创意灵感源自疫情限行令期间零接触趋势及酒店业缺乏员工，加上自己过去常搭夜班机公干深夜入住酒店的种种不舒服体验，因此试着整合两者需求。

他说，透过混合自动服务机，酒店办理入住程序降至90秒及退房只需5秒，同时住客可凭着收据上的入住优惠码购买机器内的食物和饮料。

他解释，Hybrid Kiosk优势是多功能及50寸大荧幕，系统设计简单及方便操作，让顾客能轻松使用。

黄添华已获得马来西亚专利及商标注册，同时也拥有新加坡、泰国、印尼、菲律宾及越南的商标注册。

他说，目前国内有逾60间酒店和一间新加坡酒店采用该机器，放眼今年可达100间，以及在未来3年扩大版图至上述东盟国家。

黄添华提到，除了提高效率满足酒店顾客需求，该机器也设法为酒店业者开拓更多收入来源，包括贩卖食物饮料盈利、未来会导入广告及增加现场订房的客户人数。

他补充，根据资料，使用Agoda、Booking.com线上订购房间的酒店顾客平均占约60%，剩余是现场订房，而自动服务机能快速处理现场订房，替业者省下线上平台费用。

他说，目前是以“先租后售”模式，让业者以每月约1600令吉租金拥有该机器，而今年底会推出更可负担的迷你入住服务机，租金低于1000令吉，减轻业者运营成本压力及让自动服务机更普及。

电子付费普及自动服务机需求增
渗透酒店旅馆提高入住退房效率

尽管我国在高端科技方面比起先进国略逊色，但日常生活科技运用仍不遑多让，人民对自动化需求越来越高，包括让人“零接触”的自动服务机（kiosk）需求有增无减。

黄添华指出，以前与业者谈自动服务机或自动化方案没人理会，疫情到来恰好启动零接触需求，让社会更了解及接受自动服务机。

他接受《马新社》访问时说，自动服务机不是奢侈品，是有效解决业者与消费者需求的工具，它能解决缺乏人手、沟通与服务效率等问题，带动整个行业加速复苏。

他举例，许多食肆如快餐店麦当劳、肯德基已采用自动点餐机，部分餐厅也使用机器人送餐，甚至一些政府服务也添购自动服务机如更新路税与驾照，能加快服务效率。

“自动服务机能取代的都是低薪工作，如果要情况大逆转，除非年轻人不介意低薪工作，届时自动服务机需求量也许才会减少。”

黄添华在英国及台湾触屏技术公司工作17年，在2017年回流马来西亚，在2020年7月创立Vendfun，研发适合酒店及民宿业的各类自动服务机。

他在涉足自动化科技领域经历数次挫败，但无阻他继续在国内推广自动服务机，并在2019年取得特许经营权，经营专卖外国零食的无人商店，店内以4架自动贩卖机操作及采用电子付费。

不过，当年的电子付费还不普及，没多久母公司倒闭，无人商店生意也失败告终。

他说，无人商店失败后，他决定改良自动贩卖机，安置在热门旅游区购物中心，可惜翌年遇到世纪疫情迫使他必须转型，最终决定研发适合酒店业的入住与退房自动服务机。

黄添华提到，疫情结束旅游业进入复苏期，但许多酒店仍面对员工短缺问题，唯有自动服务机能快速填补这缺口，跟上旅游业步伐。

对于政府推出人民收入倡议计划（IPR），让低收入群透过自动贩卖机赚取额外收入措施，他认同这项计划能帮助业者，因为业者不用承担贩卖机费用，只需确保食物供应充足是能稳赚不赔。

他未来计划推出票务自动贩卖机，让低收入群也能透过租借该机器贩卖酒店房间及入门票等，从中赚钱额外收入。

 

来源：马新社