尽管马来西亚在全球服务目的地指数（GSLI）排行榜中位列第三已近20年，但如果能够培养更多掌握数码技能的人才，我国将有望摆脱“千年老三”的宿命，跻身成为世界第一的全球商业服务（GBS）目的地。

全球商业服务及财务专家张润玲强调，大马必需下更多功夫培养人才，方能在未来的指数中荣登榜首。

“（人才）有两方面， 一是它必需能够满足需求，这就是我们所说的数量。 第二，它必需是合时宜的技能，合时宜的技能在现在是它必需掌握数码技能。”

“而且它必需具备管理和领导技能，因为你是在管理大型团队。这些就是所需的要素，以让大马在GSLI的排行榜中，擢升至第一名。”

张润玲也是AGOS Asia总执行长，她出席由该公司举办的2023年AGOS GBS峰会，席间接受《马新社》访问时这么指出。

根据全球咨询公司科尔尼（Kearney）于今年7月发布的2023年GSLI报告，在78个接受评比的国家中，印度、中国和大马依旧稳居三甲位置。该公司在大多时候是每两年一度发布GSLI报告，以及大马自首份报告于2004年发布以来，就维持在第三的位置至今。

今年的指数仍是以4大类目，即金融吸引力、技术人才供应、商业环境和数码能力，作为评分标准，以及在注重人才数量和质量的技术人才供应类目，大马获得1.29分，而其劲敌印度和中国则分别获得2.09和2.24分。

张润玲指出，在数量方面，基于大马本身的人口基数，我国难与人口较多的国家竞争。

“因此，我们可以探讨质量的部分，这就是为何我们的员工需要快速的从执行工作，转型至管理数码科技。”

AGOS Asia是一家具有国际影响力的大马本土咨询公司，其专长是通过流程设计、科技和人员技能提升等支柱，协助跨国公司建立和扩大其全球商业服务足迹。

咨询行业网络平台Consultancy.asia也已将它评为亚洲顶尖的外包和共享服务咨询公司。

人才充足可吸引跨国公司

全球商业服务（GBS）及财务专家张润玲指出，如果跨国公司能够在大马找到足够人才，就会选择在我国设立全球商业服务中心，这不仅有助引入外资，同时将创造就业机会。

她说，跨国公司会在大马等国家设立该中心，以通过数码科技为其全球子公司提供财务、人力资源、采购、供应链和资讯工艺（IT）等共享服务。

“如果跨国公司能够找到人才，他们就会来到这里。当他们进来的时候，我们不只是吸引外国直接投资，他们可能还想雇用500人、1000人。”

“目前（在大马），数码经济约有21万人，其中一半是来自全球商业服务（领域），所以这是我们的优势，我们应该做得更多。”

张润玲也是AGOS Asia总执行长，她早前出席该公司举办的2023年AGOS GBS峰会，接受《马新社》访问时这么说。

根据2021至2025年《第12大马计划》，全球服务（GS）涵括主要枢纽（Principal hub）、全球商业服务和总部运营，以及作为服务业的外国直接投资主要贡献者，全球服务领域时至2025年的总投资预计将达890亿令吉。

跨国公司获批准的全球服务投资在之前达461亿令吉，占2016年至2020年服务业外国直接投资总额的51.7%。

张润玲提到，AGOS峰会是于2018年首办的年度活动，它的其中一个目标是人才再造（talent regeneration），以及让私人领域如AGOS Asia有机会与政府机构及教育机构合作，以创造为本地人才提供学习和成长的平台。

“大马数码经济机构（MDEC）、InvestKL等政府机构与我们合作，传播有关本次峰会的信息并鼓励人们参加……他们还提供主讲人和讲解大马政府的方向。”

“有超过200人参与峰会，这可作为一个学习的平台，特别是科技，并互相学习，看看他们（GBS从业者）在做些什么，这样他们就能从中得到启发。”