升旗山机构（PHC）强调能理解每位游客的体验都是独一无二，也重视所有无论是正面或负面的反馈意见，惟该机构认为，《今日美国》作者的文章仅依赖单一来源的评论，并且，作者所截取的谷歌评论是至今年7月，而在这段期间，升旗山机构接待了500多万游客，包括在疫情期间。

升旗山机构表示，该篇文章以单一来源的评论，即谷歌评论平台中的 3737 条评论（截至2023年7 月）。根据作者的说法，3737 条评论中只有21条认为这是一个旅游陷阱 （0.56%），3737 条评论中只有6条 （0.16%） 表示升旗山被过誉了。

升旗山机构针对《今日美国》及《World Of Buzz》分别在9月24日及9月26日发表有关“全球十大旅游陷阱”文章，周三下午发文告时作出如是回应。

该机构表示，升旗山接待游客已有100多年的历史，近年来平均每年接待的游客超过150万人次，每个游客的喜好和期望各不相同。

文告提及，值得注意的是，该样本量小及代表性不准确，只截取了 5 年里升旗山 500 万游客中的 3737 名游客的评论，且截取的方法不准确且存在缺陷，因为分析仅基于单一平台的评论，同时并没有截取大多数对升旗山有正面体验的评论。

“将少量评论（谷歌评论的3737条评论仅占同期升旗山500万游客的0.7%）放大，并将升旗山列为全球负面旅游景点具有误导性，其意图只有作者自己最清楚。虽然我们尊重游客个人的意见，但我们认为必须从广大游客的角度来看待这些评价，以保持客观、公正和准确。”

“与世界各地的热门旅游景点一样，升旗山在学校假期、热门周末和公共假期期间难免会出现排长队的现象。升旗山机构建议游客提早到槟城，避免排长龙，并提前计划行程，以最佳体验槟城必游景点：沿着百年铁路乘坐第三代缆车登上升旗山。”

升旗山机构强调，升旗山也是深受家庭游客喜爱的旅游胜地，近期也被联合国教科文组织指定的生物圈保护区，保留了其自然和历史特色。升旗山坐落在拥有数百万年历史的天然雨林保护区内，为游客提供了独特的自然体验和丰富的历史遗产。

“这里没有主题公园和娱乐场所，因此我们鼓励游客通过小路和远足径探索槟升旗山的自然美景，亲近大自然。升旗山机构为本地和国际游客提供了经济实惠而又丰富多彩的体验，确保所有人都能享受到这里的服务，缆车票价仍然是该地区最实惠的票价之一。”

“我们还想强调的是，山上的大部分景点都是私营的，包括可负担的餐饮店。我们必须承认的是，与其他旅游景点一样，我们仍有改进的空间，并可能无法满足每一位游客的期望，但升旗山机构将继续加强旅游便利和设施，通过各种以家庭和自然为导向的活动，为升旗山生物圈保护区带来更丰富、更独特的体验。”

文告中也表示，升旗山机构正不断提升设施，以提高游客的舒适度和体验，同时正在制定改善计划，建设空中缆车正是其中一项措施，目的是解决山上的交通问题，提高游客的舒适度。空中缆车将有助于平衡游客和交通拥堵问题，同时缆车系统本身具有可靠性、安全性和系统运行寿命。”

文告补充，升旗山机构乐于接受批评，并呼吁所有媒体对升旗山进行公正的评价和分析，而升旗山讲不断改进，确保成为后世子孙的必游之地。

升旗山机构也欢迎作家和评论家们来发现升旗山的独特之处，体验升旗山的热情好客。